Специалист технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

Мы расширяем команду поддержки и это не просто слова, а ответ на реальный рост: количество обращений пользователей стабильно увеличивается, и нам нужен ещё один человек, который поможет держать высокую планку сервиса. Вы станете частью дружного коллектива, где ценят инициативность, взаимопомощь и современный подход к работе. Вместе мы обеспечиваем бесперебойную работу фронт-платформы и помогаем пользователям решать их задачи быстро и качественно.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать заявки пользователей, связанные с фронт-платформой;
• работать с обращениями, поступающими от системы мониторинга;
• проводить функциональное сопровождение прикладных информационных систем;
• анализировать XML/JSON-логи для выявления причин проблем;
• использовать SQL (базовый уровень) для работы с базами данных;
• применять инструменты ИИ для повышения эффективности поддержки: извлекать суть из писем, анализировать ошибки, определять вероятные причины проблем, находить решения в базе знаний, генерировать инструкции для пользователей;
• общаться с пользователями по телефону и в электронной переписке вежливо, грамотно и по делу.

Что мы ждём от тебя:

• опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС);
• базовые знания SQL (PL/SQL, работа с БД);
• умение читать XML/JSON-логи;
• уверенное владение Microsoft Windows и Office;
• грамотная устная и письменная речь, умение вежливо общаться по телефону и в переписке;
• клиентоориентированность и коммуникабельность;
• навык составления промптов и понимание, для каких задач поддержки можно применять ИИ.