Управляющий пунктами выдачи заказов (ПВЗ) (удаленная работа)

Вакансия: Управляющий пунктами выдачи заказов (ПВЗ)

Описание вакансии

Мы - партнеры OZON, Яндекс Маркета и Авито. Мы ищем в нашу команду управляющего пунктами выдачи заказов (6 ПВЗ)

Обязанности:

- Контроль работы операторов, обучение новых сотрудников.
- Составление и мониторинг графиков смен, контроль выхода операторов на работу.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и регламентов маркетплейса.
- Аудит работы пунктов: регулярные личные визиты на ПВЗ для проверки чистоты, порядка, корректности раскладки товара на складе, проведение контроля качества, ведение документации.
- Управление складом: организация и участие в инвентаризациях, контроль своевременной отправки клиентских и системных возвратов.
- Решение инцидентов, различных спорных вопросов: оперативное реагирование на спорные ситуации с клиентами, разбор утерь, пересортицы и урегулирование вопросов с техподдержкой маркетплейса.
- Обеспечение жизнедеятельности ПВЗ: контроль наличия расходных материалов (упаковочная лента, пакеты, бумага, бытовая химия) и своевременный заказ снабжения.
- Решение административно-хозяйственных вопросов: устранение неполадок в работе интернета, контроль работы камер, замена светильников, передача показаний проборов учета воды, электроэнергии.
- Оперативное решение проблем замена заболевшего сотрудника, устранение сбоев в работе ПВЗ.

Требования:

- Опыт работы на ПВЗ Ozon (от 1 года).
- Понимание работы маркетплейсов регламенты, личные кабинеты, штрафы.
- Высокие коммуникативные навыки.
- Уверенное пользование ПК.
- Ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
- Готовность выезжать на ПВЗ.
- Проактивность - видит, что заканчиваются расходники и заказывает их, не ждет сигнала руководства.
- Способность сохранять спокойствие и принимать решения в форс-мажорах, самоорганизация без необходимости постоянного контроля.
- Быть на связи с 9:00 до 22:00.

Условия:

- Заработная плата: от 65 000 на испытательный срок (фиксированная часть) + выход на замены.
- График работы: 6/1.
- Оплачиваемый отпуск.
- Поддержка со стороны собственника бизнеса на всех этапах адаптации.