Оператор поддержки в чатах (удалённо)

Вакансия: Оператор поддержки в чатах (удалённо)

Мы расширяем команду поддержки и ищем внимательных и ответственных операторов, которые будут помогать клиентам в переписке. Работа полностью удалённая, подойдёт тем, кто умеет грамотно писать и спокойно решать вопросы пользователей.

Обязанности:
Принимать и обрабатывать входящие обращения в чатах (мессенджеры, сайт, приложение и т. п.).
Консультировать клиентов по продуктам, услугам, тарифам, условиям доставки, возврата и другим типовым вопросам.
Помогать с оформлением заказов, решением проблем и поиском решений по скриптам и базе знаний.
Фиксировать обращения, передавать сложные и нестандартные кейсы на вторую линию поддержки или в профильные отделы.
Соблюдать стандарты сервиса: отвечать в установленные сроки, использовать корректный и дружелюбный тон, не допускать ошибок в тексте.
Регулярно изучать обновления по продуктам и услугам компании, актуализировать знания в базе.
Заполнять краткие заметки по обращениям (статус, суть, результат) в CRM или рабочей системе.

Требования:
Грамотная письменная речь, умение понятно и лаконично формулировать ответы.
Внимательность и ответственность — важно не пропускать детали и не допускать ошибок.
Умение самостоятельно планировать рабочее время и соблюдать установленные сроки ответов.
Базовые навыки работы с ПК/ноутбуком или смартфоном, готовность освоить внутренние рабочие инструменты (CRM, чат-платформа и т. д.).
Стабильное интернет-соединение.
Готовность работать в заявленном графике и соблюдать стандарты коммуникации компании.
Стрессоустойчивость и умение спокойно общаться даже с недовольными клиентами.

Условия:
Формат работы: полностью удалённо.
График: гибкий, вы сами распределяете нагрузку в течение дня в рамках согласованного временного окна.
Минимальный заработок в день: от 2000 рублей, фактический доход зависит от количества обработанных обращений и качества работы.
Премии за выполнение плана и высокие оценки от клиентов.
Обучение и поддержка наставника на старте: разберём продукт, скрипты, рабочие инструменты.
Доступ к базе знаний и шаблонам ответов для ускорения работы.
Что поможет быстрее освоиться (желательно, но не обязательно)
Опыт работы в поддержке (в чатах, на почте, в соцсетях).
Опыт работы с CRM-системами или тикетными системами.
Навык быстрой печати и работы с несколькими диалогами одновременно.

Как откликнуться
Напишите в отклике: «Хочу быть оператором чатов», укажите ваш опыт (даже если его нет — расскажите про навыки переписки, работы с людьми, самостоятельного планирования времени), удобный формат занятости (сколько часов в день готовы работать)