Оператор колл-центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор колл-центра

Описание вакансии

Банкротное агентство Натальи Катряевой удалённо график 5/2

Помогайте клиенту сделать первый шаг

Банкротное агентство Натальи Катряевой работает с людьми, которым нужна помощь с долговой нагрузкой. Ищем опытного оператора: быстро ответить на заявку, понять ситуацию, записать человека на консультацию и помочь ему до неё дойти.

Вы работаете с тёплыми и горячими входящими заявками: звоните людям, которые оставили обращение. Это не должность руководителя и не работа юриста. Ваша цель качественные состоявшиеся консультации, а не количество набранных номеров ради отчёта.

Что предстоит делать

• Брать новые заявки в обработку в течение 15 минут по согласованным правилам смены.
• Устанавливать контакт, уточнять потребность по скрипту и объяснять ценность консультации без юридических обещаний.
• Договариваться о конкретном времени, подтверждать встречи и делать повторные касания по регламенту.
• Аккуратно вести CRM: статус, комментарий, следующая задача и срок; передавать клиента менеджеру с понятной историей.
• Смотреть на свои назначения и доходимость, разбирать звонки с руководителем и применять обратную связь.

Это для вас, если

• Уже работали оператором КЦ или менеджером по назначению встреч и можете описать свой личный результат.
• Привыкли к интенсивной телефонной работе и умеете сохранять внимание в повторяющихся задачах.
• Слушаете клиента, задаёте вопросы и помогаете разобраться с сомнением, а не читаете монолог.
• Умеете вернуться к человеку в согласованное время, не теряя договорённости.
• Спокойно относитесь к CRM, регламентам и разбору собственных звонков.

Эта работа не подойдёт, если

• У вас пока нет опыта в КЦ или назначении встреч и вы ищете первую работу на телефоне.
• Вам нужна редкая коммуникация и постоянно меняющиеся творческие задачи вместо плотного потока звонков.
• Вы привыкли закрывать сомнение клиента первым нет без уточнения причины либо, наоборот, давить после явного отказа.
• Считаете CRM необязательной и оставляете договорённости только в памяти.
• Не готовы работать полный день по графику 5/2 и применять конкретную обратную связь.

Условия и поддержка

Удалённый формат. Два заявленных интервала: 09:00 18:00 или 12:00 21:00 мск, график 5/2. Часовой пояс, порядок выбора смены и выходные будут зафиксированы до согласования выхода.

Доход: оклад 27 500 + 5 000 за соблюдение регламентов + KPI за количество назначенных встреч и их доходимость. При среднем выполнении плана ориентир около 70 000 в месяц; при более высоких результатах можно зарабатывать больше. Расчёт премий покажем на собеседовании.

Первые три дня посвящены обучению продукту, CRM, скрипту и стандартам работы. Реальные заявки с четвёртого дня, с продолжением обучения, прослушиванием звонков и обратной связью. На старте есть кому задать вопрос: непосредственный руководитель старший КЦ, функциональный РОП.

Не нужно самостоятельно давать юридические заключения или вести клиента через процедуру банкротства: на консультацию вы передаёте его специалисту. Ваш результат понятен скорость обработки, качественная запись и состоявшиеся встречи. Условия оформления и техники согласуем до начала работы.

Как знакомимся

Короткий отбор: анкета на 10 минут о вашем опыте и условиях онлайн-собеседование с руководителем колл-центра обучение с учебными диалогами и CRM. Без многочасовых тестовых заданий и обязательных личностных тестов.