Менеджер по работе с претензиями (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с претензиями

Описание вакансии

Группа Brinex и партнерская розничная торговая сеть, работающая под брендом Колёса Даром пpиглaшает на paботу Менеджера по работе с претензиями.

Почему стоит выбрать нас:

• Обучение с нуля: У нас вы получите оплачиваемое обучение и поддержку коллектива на протяжении всего рабочего времени. Мы заботимся о дружелюбной атмосфере в команде.
• Карьерные возможности: Более 50% руководителей нашей компании начали карьеру с позиции специалиста/менеджера.

График работы:

• 2/2, с 8:00 до 20:00ч (МСК), без ночных смен.

Что надо будет делать:

• Обработка и регистрация претензий и отзывов клиентов.
• Коммуникация с клиентами через исходящие звонки с обратной связью по их вопросам и отзывам.
• Анализировать причины обращений и предлагать меры по улучшению сервиса.
• Взаимодействовать с другими подразделениями для оперативного решения вопросов.
• Информировать руководство о сложных случаях и тенденциях в претензиях.
• При необходимости помощь контакт центру (телефон, почта, чат, соцсети).

Наши ожидания от сотрудника:

• Для удаленной работы рассматриваем только кандидатов с опытом работы в контакт-центре от 1 года в претензионном отделе либо в отделе по удержанию клиентов.
• Умение планировать и организованность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя (MS Word, MS Excel, Internet).
• Стрессоустойчивость, ориентация на клиента, ответственность, анализ и решение проблем клиента, четкая дикция.
• Умение правильно формулировать свои мысли.

Для удаленной работы из дома вам потребуется:

• ПК с ОС Windоws 10-11, х64 (RАМ от 4ГБ, ЦП 4 ядра)
• USВ-гарнитура (с шумоподавлением)
• Интернет от 50Мбит/с (рекомендуется проводное подключение)
• Тихая обстановка

Что ещё мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство: соцпакет, белая зарплата, отпуска и больничные.

• Корпоративные мероприятия, участие в конкурсных и спортивных событиях с различными наградами.

• Новогодние подарки детям.

• Оплачиваемый "Мамин день" один раз в месяц.

• Материальная помощь: при бракосочетании, рождении ребенка, на 1е сентября для первоклассников, при сложных жизненных ситуациях.

• Скидки сотрудникам на ассортимент товаров компании и услуги шиномонтажа.

• Программа скидок ВеstВеnеfits, программа лояльности и корпоративные скидки на продукцию и услуги партнеров (магазины, доставки, фитнес, активити-парк, кинотеатры и театры города, медицинские клиники и многое другое).

• Обучение от мировых гигантов с вручением ценных подарков и призов. Разнообразные тренинги роста и повышения квалификации.
• Офис в центре города по адресу: пр. Сююмбике, д. 26.

• Корпоративная библиотека.

Возможно, вы искали: контакт центр, КЦ, колл-центр, контактный центр, саll-центр, оператор саll-центра, специалист в саll центр, специалист контактного центра, оператор на телефоне, специалист клиентской поддержки, клиентская поддержка, специалист поддержки клиентов, оператор удаленно, удаленная работа, без холодных звонков, оператор входящей линии.