Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Мы онлайн-школа AsiaГрад , обучаем детей китайскому языку. Мы активно растем, ценим системный подход и уютную атмосферу внутри команды. В связи с расширением мы ищем внимательного и структурированного специалиста, который станет надежным связующим звеном между школой и нашими клиентами.

Формат: Удаленно
Занятость: 5/2 с 13:00 до 21:00 по МСК

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами: Выстраивание диалога в соответствии с нашим Tone of Voice в мессенджерах MAX и Telegram, а также по телефону (без шаблонных роботов, с заботой и экспертизой).

• Работа с новичками: Запись новых учеников в учебные группы.

• Продажи и пробники: Запись новых лидов на пробный урок, консультирование по продукту, продажа абонемента (под контролем методиста).

• Финансовая дисциплина: Учет и контроль своевременной оплаты со стороны клиентов.

• Оптимизация процессов: Участие в улучшении организации расписания и настройке эффективной коммуникации (создание сценариев, настройка рассылок в CRM) под руководством методиста.

• Контроль реализации учебного процесса: Оказание помощи ученикам и учителям при возникновении технических трудностей.

Требования:

• Опыт: Желателен опыт работы в клиентском сервисе, административной поддержке или EdTech (в идеале в онлайн-школах).

• Инструменты: Уверенный пользователь ПК, готовность быстро освоить CRM-систему Мой Класс и сервисы рассылок (WazzUp и др.).

• Навыки: Высокая эмпатия, грамотная письменная и устная речь. Умение четко следовать регламентам (Tone of Voice), но при этом сохранять гибкость.

• Личные качества: Ответственность, системность, умение не терять фокус на деталях в потоке задач. Стрессоустойчивость и искренняя любовь к людям.
• Оборудование для работы: наличие ноутбука / компьютера.

• Бонусом будет: интерес к языкам и культуре Азии.

Условия:

• Удаленная работа из любой точки мира.

• Оформление по договору ГПХ.

• Оплата: Оклад 30.000 руб. + 7% с новых продаж.

• Обучение: Введение в должность и помощь на всех этапах. 2 дня обучение, далее выход на пробную неделю.

• Команда: Дружный женский коллектив, где принято поддерживать друг друга, делиться опытом и расти профессионально.

Если вы чувствуете, что умеете сочетать системность и заботу о клиентах мы ждем вас!

Для отклика: Напишите нам в личные сообщения в тг. В сопроводительном письме кратко расскажите о вашем опыте в клиентском сервисе и почему вам откликается наша школа.