Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина

Описание вакансии

KoreLab бренд уходовой косметики с производством в Корее. Мы уже более 5 лет на рынке, представлены на маркетплейсах, а также недавно запустили собственный интернет-магазин. Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который станет лицом бренда для покупателей нашего интернет-магазина и обеспечит высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия.

Вашими задачами будут:

Работа с клиентами:

Обработка входящих обращений и запросов покупателей

Консультирование клиентов по ассортименту, характеристикам и условиям приобретения товаров

Предоставление информации о наличии товаров, стоимости, доставке и оплате

Помощь клиентам при выборе продукции

Работа с вопросами, возражениями и претензиями покупателей

Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия с интернет-магазином

Сопровождение заказов:

Контроль поступающих заказов и их корректной обработки

Информирование клиентов о статусах и сроках доставки

Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам комплектации и отправки заказов

Контроль решения проблем, связанных с задержками, ошибками или изменениями в заказах

Сопровождение возвратов и обменов в рамках установленных правил компании

Работа с обратной связью:

Сбор обратной связи от покупателей

Работа с негативными отзывами и претензиями

Выявление повторяющихся проблем в клиентском сервисе

Передача руководителю информации о частых вопросах, сложностях и пожеланиях клиентов

Ведение информации и отчётность:

Фиксация обращений и результатов коммуникации в CRM-системе

Поддержание актуальности информации по клиентам и заказам

Соблюдение внутренних стандартов коммуникации

Предоставление отчётности по обработанным обращениям и выполненным задачам

Контроль собственных показателей эффективности

Для нас важно:

Опыт работы в клиентском сервисе, интернет-магазине или на аналогичной позиции

Грамотная устная и письменная речь

Навыки деловой переписки и телефонной коммуникации

Умение работать с возражениями и сложными клиентскими ситуациями

Опыт работы в CRM системах и с офисными программами

Навыки многозадачности и самостоятельной организации работы

Опыт работы в сфере e-commerce, в косметической или beauty-индустрии будет преимуществом

Внимательность при обработке заказов и клиентских данных

Мы предлагаем:

Полная занятость, удалённо

График: 2/2, с 09:00 до 20:00

Фиксированная часть: 40 000 в месяц

Переменная часть (KPI): до 40 000 в месяц

Возможность карьерного роста