Специалист технической поддержки IT (с английским языком) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки IT (с английским языком)

Описание вакансии

OFFPRICE сеть аутлетов, у нас представлены более 2000 брендов. Наша цель трансформировать рынок одежды. Мы хотим дать покупателям возможность выразить себя с помощью личного стиля. Поддерживаем осознанное отношение к выбору одежды

Название OFFPRICE переводится буквально: ВНЕ ЦЕН . Это интрига: на первый взгляд про скидки, но на самом деле про более глубокую мысль. Стиль человека вне цен , не зависит от стоимости вещи, а находится в области познания себя, понимании контекстов, в которых используется одежда, знание стиля и умение комбинировать вещи

ТЫ ИГРАЕШЬ ВАЖНУЮ РОЛЬ В КОМАНДЕ:

• Приём и обработка обращений от сотрудников склада (тикет-система, почта, мессенджеры, звонки) на английском языке.
• Удалённая диагностика и устранение неисправностей складского оборудования: ТСД (терминалов сбора данных), сканеров штрихкодов, принтеров этикеток (Zebra, Honeywell и др.), RFID-считывателей, весов.
• Поддержка рабочих мест и сетевой инфраструктуры склада: ПК, Wi-Fi, точки доступа, подключение устройств.
• Поддержка пользователей WMS: решение проблем со входом, сканированием, печатью, синхронизацией данных.
• Пошаговое сопровождение местного персонала при выполнении работ на месте (замена, перезагрузка, проверка подключений).
• Ведение базы знаний: инструкции, типовые решения, чек-листы на русском/ английском языке.

ЧТОБЫ БЫТЬ УСПЕШНЫМ В ЭТОЙ РОЛИ ВАЖНО:

• Опыт работы со складским оборудованием от 2 лет: ТСД, сканеры, принтеры этикеток, сетевое оборудование склада.
• Английский язык не ниже B2 (Upper-Intermediate): свободное устное общение по телефону и видеосвязи, грамотная переписка.
• Опыт технической поддержки пользователей (helpdesk, service desk), в том числе удалённой.
• Базовые знания сетей: TCP/IP, DHCP, Wi-Fi, диагностика подключений.
• Уверенная работа с Windows и Android, инструментами удалённого доступа (TeamViewer, AnyDesk и аналоги).
• Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Management, ServiceNow или аналоги).
• Умение объяснять технические шаги просто и понятно людям без ИТ-подготовки.
• Готовность работать с учётом часового пояса Индии (UTC+5:30).

МЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ДЛЯ ТЕБЯ:

• Оформление в соответствии с действующим законодательством
• Полностью белую заработную плату
• Возможность карьерного и профессионального развития
• Офис в минуте от метро Технопарк
• Возможность выстраивать гибкий рабочий график (начало и окончание рабочего дня и т.д.)
• Скидки от партнеров bestbenefits
• Бонус по акции "Приведи друга" до 15 000 рублей
• Корпоративная скидка 20%

КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ:

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью
• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте
• На интервью с нанимающим менеджером обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс
• Подготовим и презентуем оффер