Супервайзер (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер

Описание вакансии

Обязанности:

• Управление сменой операторов (до 10 человек), поддержание рабочей атмосферы
• Контроль соблюдения регламентов, скриптов и стандартов качественного сервиса.
• Выборочное прослушивание звонков, развитие клиентоориентированности в команде
• Решение эскалаций (сложные клиенты), составление отчетности

Требования:

• Образование высшее или среднее специальное
• Знание метрик SL, AHT, FCR
• Уверенное знание Excel и систем банка

Условия:

• Соблюдение ТК РФ
• ДМС после 6 месяцев работы
• Программа лояльности для сотрудников