Менеджер по сопровождению (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению

Описание вакансии

Мы - развивающаяся компания в сфере международного трудоустройства. Помогаем клиентам находить работу за рубежом, преимущественно в Китае и Южной Корее, и сопровождаем их на протяжении всего периода сотрудничества с работодателем.

Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по сопровождению клиентов - внимательного, ответственного и самостоятельного специалиста, который умеет работать с людьми, решать нестандартные задачи и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов на всех этапах трудоустройства от заключения договора до завершения контракта за границей.

• Организовывать подготовку к поездке: контролировать сбор документов, визовые вопросы, оформление страховок, покупку билетов и организацию трансферов.

• Координировать взаимодействие с зарубежными партнёрами: согласовывать собеседования, даты вылета, выход на работу и другие организационные вопросы.

• Поддерживать клиентов после выезда: оставаться на связи, помогать с адаптацией, консультировать по возникающим вопросам.

• Решать сложные и нестандартные ситуации: оперативно реагировать на обращения клиентов, находить решения в рамках своих полномочий и при необходимости подключать руководителя.

• Вести клиентскую базу в CRM: отслеживать статусы, сроки, задачи и историю взаимодействия с каждым клиентом.

• Работать с действующими клиентами: контролировать сроки контрактов, сопровождать процессы продления и предлагать возможности повторного сотрудничества.

Наши ожидания::

• Опыт работы с клиентами от 1 года (клиентский сервис, сопровождение, аккаунтинг, туризм или смежные направления).

• Умение самостоятельно организовывать рабочие процессы и решать нестандартные задачи.

• Грамотная устная и письменная речь, уверенное общение по телефону и в мессенджерах.

• Эмпатия, эмоциональная устойчивость и умение сохранять конструктивный диалог даже в сложных ситуациях.

• Способность одновременно вести несколько клиентов и контролировать большое количество задач.

• Внимательность к документам, срокам и деталям.

• Ответственность, инициативность и ориентация на качественный клиентский сервис.

Будет преимуществом:

• Опыт международных путешествий и перелётов.

• Понимание процессов организации поездок за границу: регистрация на рейс, пересадки, багаж, паспортный контроль, трансферы.

• Опыт работы в туризме, международном клиентском сервисе или сопровождении поездок.

• Навыки работы с CRM-системами, в частности amoCRM.

• Опыт удержания клиентов, продлений и повторных продаж.

Что мы предлагаем:

• Доход от 80 000 без верхнего потолка фиксированная часть и бонусная система за результат.

• Полностью удалённый формат работы возможность работать из любого города.

• График 5/2 со скользящими выходными рабочие смены согласовываются с руководителем с учётом потребностей компании и часового пояса сотрудника.

• Обучение и адаптация 5 7 дней познакомим с продуктом, внутренними процессами, инструментами и стандартами сопровождения.

• Всё необходимое для работы предоставляем iPhone, корпоративную SIM-карту и оплачиваемый VPN.

• Профессиональное развитие возможность расти вместе с компанией, развивать навыки международного клиентского сервиса и влиять на качество обслуживания.

Оставляйте отклик, мы с вами свяжемся!