Комьюнити-менеджер / менеджер по сопровождению (удаленная работа)

Вакансия: Комьюнити-менеджер / менеджер по сопровождению

Описание вакансии

ПроРешения первая профильная СРО арбитражных управляющих по банкротству физических лиц. Мы объединяем профессиональное сообщество, клиентский сервис и технологии, чтобы управляющим было удобнее работать, получать поддержку и решать свои задачи.

Арбитражные управляющие специалисты, которые ведут процедуры банкротства. Мы сопровождаем их с момента подготовки к вступлению в СРО и на протяжении всего периода членства.

Развиваем сервис, в котором участник понимает, что происходит с его вопросом, какие действия нужны и когда будет результат. Цифровые инструменты помогают сохранять историю взаимодействия, контролировать сроки и делать работу прозрачнее.

Сейчас ищем человека, который станет для участников надёжным контактом: поможет разобраться в процедурах, организует необходимые действия и доведёт вопрос до решения.

Что это за роль

У вас будет свой круг новых и действующих участников. Вы будете знать их ситуацию, поддерживать связь, следить за договорённостями и координировать работу коллег, когда для решения нужна профильная помощь.

Здесь пригодятся внимание к людям и умение организовывать процессы. Иногда нужно подробно объяснить порядок действий, иногда напомнить о документах или оплате, разобраться в задержке и найти способ продвинуть вопрос дальше.

Через ежедневное общение с участниками вы будете видеть, что в нашем сервисе работает хорошо, а что стоит изменить: упростить инструкцию, убрать лишний шаг или предложить автоматизацию.

Чем предстоит заниматься

Помогать новым участникам пройти путь до вступления в СРО

• Принимать участников от отдела продаж, разбираться в их ситуации и определять следующие шаги.

• Сопровождать сбор документов, проверять комплектность, организовывать необходимые экзамены и стажировки.

• Координировать взаимодействие с внешними организациями и исполнителями.

• Контролировать оплаты, страхование и сроки обязательных этапов.

• Доводить процесс до вступления в СРО, включения в реестр и получения необходимых доступов.

Выстраивать отношения с действующими участниками

• Быть основным контактом по вопросам сопровождения в СРО.

• Понятно объяснять процедуры, требования к документам и порядок действий.

• Самостоятельно решать типовые вопросы, подключать профильных специалистов к сложным и отслеживать результат.

• Поддерживать регулярную связь, запрашивать ежемесячные планы подач и отслеживать фактические объёмы.

• Выяснять причины отклонений, помогать устранять сложности и контролировать выполнение договорённостей.

Поддерживать порядок и улучшать сервис

• Вести историю взаимодействия, документы, задачи и этапы сопровождения в Битрикс24.

• Следить, чтобы по каждому открытому вопросу были понятны ответственный, срок и следующее действие.

• Формировать отчётность по сопровождению и активности участников.

• Собирать обратную связь, замечать повторяющиеся сложности и предлагать улучшения процессов и цифровых инструментов.

Нам будет комфортно работать вместе, если вы

• От двух лет сопровождаете B2B-клиентов или партнёров.

• Самостоятельно вели клиентов через несколько этапов работы и отвечали за результат.

• Умеете общаться спокойно, понятно и доброжелательно, в том числе когда вопрос сложный или договорённости не выполняются.

• Внимательны к документам, уверенно работаете с CRM, задачами и сроками.

• Можете одновременно вести несколько процессов и сохранять понимание, что происходит в каждом.

• Умеете сопоставлять план и факт, выяснять причины отклонений и выбирать дальнейшие действия.

• Быстро осваиваете новые продукты и технологии, готовы глубоко разобраться в работе СРО.

Преимуществом будет опыт в юридических, финансовых, страховых или других услугах, где качество сопровождения зависит от точности документов и соблюдения сроков.

Опыт в СРО или банкротстве не обязателен. Поможем освоить предметную область. Для нас важны самостоятельность, системность и желание делать сервис удобнее для людей.

Что предлагаем

• Доход: первые три месяца фиксированная оплата от 50 000 . Далее фикс + KPI с целевым совокупным доходом 90 000 100 000 .

• Формат: полностью удалённая работа.

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

• Оформление: на период испытательного срока договор ГПХ.

• Погружение в работу: описанные бизнес-процессы, инструкции, необходимые материалы и помощь в освоении специфики СРО.

• Самостоятельность: свой участок работы и возможность принимать решения в рамках полномочий.

• Влияние на сервис: ваши наблюдения и предложения помогут улучшать сопровождение участников.

• Инструменты: Битрикс24, Telegram и другие сервисы для организации работы.

Нам важно, чтобы участник знал: его вопросом занимаются, договорённости выполняются, а за помощью можно обратиться к человеку, который понимает его ситуацию.

Если вам близок такой подход к клиентскому сервису откликайтесь, будем рады познакомиться!