Аккаунт менеджер / Менеджер по работе с клиентами (B2B) (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт менеджер / Менеджер по работе с клиентами (B2B)

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Мы ищем аккаунт менеджера, который умеет выстраивать долгосрочные отношения и делать клиента сильнее за счёт наших решений. Ключевой фокус на диагностике потребностей, передаче обратной связи в разработку и росте выручки через апсейл и кросс сейл. При этом ты будешь использовать психологию контакта, AI инструменты и автоматизацию, чтобы делать эту работу системно и без лишней рутины.

Обязанности:

Вести портфель B2B клиентов: удержание, снижение оттока, контроль дебиторской задолженности (целевой уровень просрочки <5%). Работать с клиентами проактивно: не ждать обращения, а регулярно проверять статусы, подсвечивать риски и предлагать решения до появления проблем.

Развивать отношения с текущими клиентами: выявлять скрытые потребности с помощью техник активного слушания и психологических фреймворков (эмпатия, работа с сопротивлением, выявление истинных мотивов). Делать апсейлы и кросс продажи, обосновывая ценность через конкретные метрики клиента (снижение трудозатрат, рост конверсии, сокращение сроков).

Организовывать онбординг новых клиентов: адаптация, обучение, сопровождение на всех этапах. Использовать готовые скрипты и AI помощников для подготовки материалов (чек листы, инструкции, презентации) и адаптировать их под стиль и задачи конкретного клиента.

Готовить коммерческие предложения, согласовывать договоры, контролировать документооборот (счета, акты, допсоглашения). Использовать шаблоны и автоматизации, чтобы минимизировать ошибки и сократить время на рутину.

Настраивать и вести отчётность: ежемесячные презентации результатов, анализ метрик (NPS, LTV, KPI, конверсии).

Взаимодействовать с внутренними командами (разработка, контент, аналитика, бухгалтерия) для исполнения обязательств перед клиентом. Выступать голосом клиента : структурировать фидбэк, приоритизировать задачи, фиксировать влияние на метрики и следить за реализацией.

Кого мы ищем

Опыт работы аккаунт менеджером/менеджером по продажам в B2B от 4 5 лет, желательно в digital/IT/консалтинге.

Умение системно снижать отток и стабильно выполнять KPI; опыт внедрения регламентов и оптимизации процессов.

Понимание клиента, выявление потребностей, оперативная обратная связь продакт менеджеру , и, конечно, апсейлы с умением обосновывать ценность и вести переговоры по бюджету.

Навыки проведения онлайн встреч, деловой переписки, работы с возражениями и урегулирования конфликтов.

Готовность к полной автономности в удалённом формате и быстрому старту.

Будет плюсом

Использование в работе AI помощников (скрипты, базы знаний, шаблоны) и умение превращать их черновики в финальные материалы под стиль компании и клиента.

Знание базовых фреймворков психологии продаж и коммуникации, реальный опыт применения их на встречах.

Опыт работы в авто сфере.