Специалист клиентской поддержки B2B-платформы (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки B2B-платформы

Описание вакансии

Uplatforma онлайн-платформа оценки персонала. Ищем специалиста, который поможет администраторам компаний-клиентов освоить платформу и будет поддерживать пользователей, проходящих оценку.

В этой роли важно не просто ответить на вопрос, а помочь человеку разобраться и довести обращение до результата: решить самостоятельно или подключить коллег и вернуться к клиенту с ответом.

Чем предстоит заниматься

Помогать пользователям платформы:отвечать на вопросы по почте, в Slack, иногда в Telegram и по телефону, разбирать сложности с доступом, прохождением тестов и получением отчётов;

Обучать администраторов компаний-клиентов:проводить вводные видеовстречи на 30 40 минут, объяснять, как создавать заказы, загружать участников и работать с отчётами. Ваша задача научить пользоваться платформой, а не выполнять работу за клиента;

Работать с доступами и данными:создавать и настраивать договоры в системе, выдавать и отзывать права, контролировать сроки доступа и остатки единиц по договорам, помогать с переносом заказов и результатов, возвратом из архива и проверкой шаблонов загрузки;

Взаимодействовать с разработчиками:собирать информацию о проблеме, понятно описывать задачу, передавать сложные вопросы второй линии поддержки и сообщать клиенту о статусе решения;

Развивать базу знаний: обновлять инструкции, шаблоны ответов и обучающие материалы, собирать обратную связь о платформе и качестве поддержки.

Что для нас важно

- Опыт клиентской или технической поддержки B2B-сервиса от шести месяцев. Если опыта меньше, но вы умеете общаться с клиентами и быстро осваивать новые инструменты, готовы обсудить вашу кандидатуру;

- Уверенная работа с веб-платформами, Excel и Google Sheets;

- Грамотная письменная речь и умение объяснять сложное простыми словами;

- Внимательность к деталям и аккуратное обращение с персональными данными;

- Умение самостоятельно организовать рабочий день, соблюдать сроки и возвращаться с обещанными ответами;

- Терпение и доброжелательность, в том числе при повторяющихся вопросах; умение спокойно обозначать ограничения и не обещать лишнего.

Будет плюсом опыт поддержки в SaaS, HR-tech, EdTech или сервисах оценки и тестирования.

Что мы предлагаем

Зарплату 50 000 70 000 в месяц до вычета налогов, выплаты два раза в месяц.

- Полностью удалённую работу, полную занятость.

- График 5/2, с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

- Оформление по ТК РФ в ООО Ю-Платформа , испытательный срок три месяца.

- Постепенное погружение в задачи: сначала типовые обращения, затем работа с доступами и данными, после обучение администраторов.

- Поддержку команды

- Готовую базу инструкций, шаблонов ответов и обучающих видео, регулярные встречи с руководителем для обсуждения рабочих ситуаций.

Сама роль не предполагает продаж, согласования цен и коммерческих условий или интерпретации результатов оценки. Администрирование проектов остаётся на стороне клиента, а сложные технические вопросы решаются вместе с разработчиками.