Специалист поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки клиентов

Описание вакансии

О нас:

Reelmix американская AI-компания под руководством Алексея Мамонько. Команда заряженных специалистов, работаем удалённо, масштабируем волшебную машину контента reelmix

Reelmix превращает трендовое видео в готовый ролик под твой товар или персонажа. Выбираешь тренд, добавляешь своё (персонаж, товар, локацию, голос) и получаешь ролик с идеей и темпом оригинала. Без съёмок и монтажа. Наши клиенты абсолютно из разных сфер по всему миру: от креатора до менеджера маркетплейса и выше.

Миссия Reelmix помогать клиентам создавать классный трендовый контент в 100 раз быстрее и дешевле, чтобы они продвигали свои бизнесы и зарабатывали.

Чем будете заниматься

• Отвечать клиентам на английском: почта, чат в кабинете, вопросы в Discord. Первый ответ в течение 10 минут в часы вашей смены.
• Сами воспроизводить проблему клиента в продукте и решать её. Если не получилось передавать разработчикам с понятным описанием.
• Заводить баги в трекер в день обращения и раз в неделю собирать пять главных проблем клиентов.
• Вести базу знаний и FAQ, писать шаблоны ответов.
• Принимать жалобы на контент и сразу передавать их руководителю.
• Стать соавтором нашего AI-агента поддержки: задавать стандарты и тон, писать эталонные диалоги, проверять ответы агента. Агента делают техлид и AI-команда, вы работаете с ними напрямую.

Что нужно

• Письменный английский B1-C1: вся переписка с клиентами идёт на нём.
• Опыт в поддержке SaaS или онлайн-продукта от 1 года.
• Уверенное пользование AI-инструментами.
• Готовность к сменному графику со скользящими выходными: вы с напарником делите часовые пояса и выходные.
• Умение говорить с клиентом по-человечески: признать проблему без заискивания и решить её. Сначала сами воспроизводите и ищете ответ, потом эскалируете.

Будет плюсом

• Опыт в creator economy и видеоинструментах.
• Опыт ведения базы знаний.

Условия

• $700 в месяц фиксированно + KPI-бонус до 15 %
  Бонус платится ежемесячно за три показателя: оценка клиентов, первый ответ до 10 минут, решено без эскалации не менее 70 %.
• part-time в ноябре и декабре, с января full-time. Ставка при переходе на full-time не меняется.
• Удалённая работа, график обсудим на интервью.
• Прямая работа с техлидом и AI-командой и реальное влияние на то, как будет отвечать наш AI-агент.

Как проходит отбор

1. Отклик с сопроводительным письмом (см. ниже).
2. Тестовое задание: три ответа клиентам на английском
3. Интервью с техлидом, 30 минут.
4. Финальное собеседование с руководителем, 15 минут.
5. Оффер.

Как откликнуться

Нажмите Откликнуться , прикрепите подробное резюме и обязательно напишите сопроводительное письмо на английском: мини-рассказ на 5 8 предложений.

• Расскажите о случае, когда клиент был раздражён или застрял.
• Что вы проверили сами до эскалации, как говорили с клиентом, чем всё закончилось.
• В конце две фразы: какими AI-инструментами вы пользуетесь в работе и что думаете об AI-агентах в поддержке.