Специалист технической поддержки IT-платформы (SQL) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки IT-платформы (SQL)

Описание вакансии

Когда у вебмастера не засчитывается лид, для него это вопрос денег. Когда у менеджера расходятся цифры в статистике, страдает работа команды. Мы ищем специалиста, который сможет разобраться в причине, объяснить результат пользователю и передать разработке то, что требует исправления.

О ПРОЕКТЕ

Система для медиабаинга: она принимает лиды от вебмастеров, отслеживает их прохождение и помогает вести кампании, источники, статистику и расчёты с партнёрами. В системе каждый день работают сотрудники агентства, а внешней частью пользуются вебмастера.

Проект недавно перешёл к нам от другой команды. Поддержку собираем с нуля и выстраиваем процессы сейчас. Вы сможете влиять на то, как будут устроены разбор обращений, передача задач разработчикам и база знаний. Работать предстоит в тесном контакте с техлидом проекта.

Стек проекта: PHP, Go, MySQL, PostgreSQL, ClickHouse, Docker.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

Разбирать обращения и инциденты. Уточнять симптомы, воспроизводить проблему, отличать баг от настроек или ошибки пользователя. Решать вопросы на своём уровне, а задачи для разработки передавать с описанием условий, проверок и результата.

Проверять прохождение лидов. Разбираться с обращениями лид не дошёл , не засчитался , не пришёл постбэк ; проходить цепочку от клика до записи в базе и находить место сбоя.

Разбирать расхождения в статистике. Сверять данные нашей системы с тем, что видит партнёр, и выяснять причину разницы.

Общаться с менеджерами и вебмастерами. Превращать у меня всё сломалось в конкретную задачу и возвращаться с понятным ответом по ситуации и срокам, сохраняя спокойный тон даже в напряжённом разговоре.

Поддерживать админку. Работать с доступами, настройками и типовыми операциями, разбирать вопросы по данным и цифрам.

Следить за состоянием системы. Держать в поле зрения рабочие чаты, замечать инциденты и вовремя поднимать тревогу.

Развивать базу знаний. Писать инструкции для менеджеров и вебмастеров, составлять ранбуки по типовым инцидентам.

Анализировать обращения. Видеть повторяющиеся проблемы и предлагать исправления в продукте, чтобы не решать одно и то же вручную.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО

Опыт от года в технической поддержке, helpdesk или эксплуатации.

Базовый SQL: SELECT, WHERE, JOIN; готовность самостоятельно проверить данные в базе.

Желание разбираться в причинах: читать логи, воспроизводить ошибки и проверять гипотезы. Если пока делали это редко, важно быть готовым учиться.

Умение понятно писать. Инструкция, описание бага и ответ партнёру требуют разного подхода.

Спокойная коммуникация с внешними партнёрами. Не теряться, не обещать лишнего и держать человека в курсе.

Самостоятельность. Искать причину самому и вовремя обращаться за помощью, когда она нужна.

БУДЕТ ПЛЮСОМ

Опыт в партнёрских сетях, CPA или арбитраже трафика; понимание терминов лид , постбэк , subid, холд , апрув .

Понимание HTTP и API, умение читать лог запроса и повторять его в Postman.

Docker на уровне зайти в контейнер и посмотреть логи .

Умение читать код на PHP или Go и понимать, что делает функция.

Опыт с ClickHouse или другой аналитической СУБД.

Опыт с Grafana, Sentry и тикет-системами.

Опыт работы с проектом без документации.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

Зарплата от 115 000 на руки . Итоговую сумму обсудим по результатам разговора.

Полностью удалённая работа.

График 10:00 19:00. Вне графика работать не ожидаем, но просим оставаться на связи в рабочем мессенджере на случай критичной ситуации. Таких обращений немного; обычно достаточно одного сообщения или передачи вопроса разработке.

Рост вместе с проектом. По мере развития команды можно углубляться в задачи второй линии, QA или системного анализа. С ростом сложности и ответственности задач будет расти и уровень оплаты.

Откликайтесь на вакансию. Если поймём, что ваш опыт подходит нашим задачам, обязательно свяжемся с вами в течение двух недель и пригласим на собеседование.