Вакансия: Специалист отдела технической поддержки
Мы делаем собственные продукты в области обучения и информационной безопасности. Наши клиенты — крупные организации в России и СНГ, а партнеры — лучшие сервис-провайдеры и системные интеграторы.
В связи с ростом активностей ищем коллегу для усиления нашей команды поддержки.
Требования:
- опыт в продуктовой компании и работе с корпоративными клиентами;
- любовь к базам знаний, порядку, helpdesk-системам и автоматизации;
- желание создавать и поддерживать документацию;
- внимательность и аккуратность;
- умение пользоваться консолью браузера и понимать, чем отличаются Java и JavaScript;
- Базовые знания в работе Web-приложений, почтовых серверов, систем виртуализации.
- грамотный устный и письменный русский язык.
- английский язык (готовность общаться с коллегами и клиентами из Европы и США);
Будет преимуществом:
- хороший кругозор в ИТ: понимание, как работают современные веб-приложения, Linux-системы, сети, почта, ДНС и др.
- понимание основ информационной безопасности;
Задачи и условия:
- поддержка наших клиентов и партнеров (крупные компании, операторы связи и системные интеграторы);
- работа с запросами от опытных и грамотных коллег: руководителей, менеджеров и специалистов ИТ и служб безопасности, которые используют наши продукты в своей работе;
- внедрение и использование лучших практик: базы знаний, helpdesk-систем, скриптов автоматизации и др.;
- координация запросов внутри команды: между разработкой, тестированием, инженерами, специалистами и руководителями;
- участие в развитии продукта и улучшении других процессов;
- работа в офисе в Твери или удаленно.
Бонусы
- Удалённая работа
- ДМС
- Изучение языков
- Профессиональные курсы
Ключевые навыки:
Поддержка Средний (Middle) Техническая поддержка Написание инструкций Грамотность Автоматизация Vmware Администрирование *nix Системы виртуализации
