Вакансия: Специалист поддержки пользователей
Задачи:
- Консультирование пользователей сайта HeadHunter через программу Webim по вопросам работы с ресурсом в режиме home-office
- Своевременное обновление пользовательского FAQ
- Ответ на поступающие от пользователей обращения по электронной почте, сообществе поддержки
- Ответ на отзывы в Google Play и AppStore через специализированное ПО
- Вынос проблемы в случае необходимости на другие уровни, осуществление контроля за их решением
Требования к кандидату:
- Высокая стрессоустойчивость
- Обязательно наличие интернета с выделенной линией (не 3G модем)
- Желателен опыт работы по аналогичному направлению (поддержка пользователей/техподдержка/helpdesk)
- Готовность к большому объему работы
- Высокая скорость печати, без ошибок
- Понимание принципов работы интернета, очное знакомство с интернет-технологиями
- Понимание принципов работы основных браузеров (IE, Firefox, Opera, GC) и причин возникновения наиболее популярных проблем пользователей
- Опыт работы удаленно будет вашим преимуществом
В сопроводительном письме просьба написать, чем Вас заинтересовала данная вакансия
Мы предлагаем:
HeadHunter - ведущая технологическая компания. Мы даем большое количество возможностей своим сотрудникам:
- Достойная заработная плата, стабильная и своевременная (оклад + бонусы, компенсация затрат на интернет)
- Онлайн-обучение в Академии HeadHunter, бесплатный доступ к чтению литературы через приложения MyBook и Alpina Digital, скидки на изучение английского языка
- Добровольное медицинское страхование (ДМС) и страхование от несчастных случаев
- Участие в спортивных мероприятиях с беговой командой HeadHunter
- Работа на домашнем компьютере, компенсация расходов на интернет
График работы скользящий: 4/2, сменный: с 6 до 16, с 8 до 18, с 9 до 19, с 10 до 20, с 11 до 21, с 12 до 22.
