Руководитель отдела технической поддержки / отдела по работе с клиентами (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки / отдела по работе с клиентами

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

НЕЙРОСОФИЯ – это онлайн школа которая помогает людям чувствовать себя счастливее, мотивированнее и продуктивнее за счет знаний в области нейробиологии, нейропсихологии и эндокринологии.

Мы создаем уникальные программы, чтобы научить каждого жителя планеты управлять своим внутренним состоянием: энергией, мотивацией и счастьем. Это становится возможным за счет понимания основ работы мозга и применения этих знаний в современной жизни.

1. Ежедневный контроль работы

2. Составление регламентов и добиваться выполнения их

3. Вовлечение сотрудников в жизнь компании, критерии: подчиненным нравится компания и продукт, знают миссию компании, обучаются на курсах Нейрософии

4. Транслирование ценностей и миссии Нейрософии

5. Поддержание эмоционального состояния сотрудников в энтузиазме, в состояние игры, за счет харизмы, лидерский качеств, психологической поддержки, проведение игр

6. Создание и улучшение бизнес процессов отдела с целью увеличение NPS клиента

7. Улучшение качества общения с клиентом и скорость решения его проблем

8. Обучение и ввод в должность новых специалистов поддержки клиентов, квалификаторов и повышение их показателей работы

9. Составление отчетов и планов (неделя, месяц, квартал, год)

10. Необходимо внедрение аналитики NPS и возможно построение отдела с нуля

• Опыт на аналогичной должности: руководитель технической поддержки, руководитель операторов/отдела продаж/по работе с клиентами

• Опыт обучения и оперативного ввода сотрудников в работу;

• Понимание системы Getcourse (Платформа для онлайн курсов) или вы легко вникаете и разбираетесь в любых IT сервисах

• Стратегическое системное мышление, нацеленность на результат, профессиональная амбициозность на достижение высоких результатов;

• Умение искать простые решение и идеи для решений проблем клиентов

• Умение обработать любой негатив клиента и как расположить его к компании

• Удаленная работа
• график: 5/2 , с 10.00 до 19.00
• Бесплатное обучение на всех обучающих курсах онлайн школы
• заработная плата: оклад + премия (30-50т)
• Возможен рост до руководителя высшего звена