Инженер технической поддержки программного обеспечения (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Инженер технической поддержки программного обеспечения

Международный холдинг Tibbo — лидер в области программных и аппаратных решений для Интернета вещей, цифровизации предприятий, глубокой аналитики, управления IT-инфраструктурами, автоматизации производственных и технологических процессов, удаленного мониторинга и обслуживания, контроля физического доступа и комплексной автоматизации центров обработки данных. Две основные компании, входящие в Tibbo - это Tibbo Systems (Россия) и Tibbo Technology (Тайвань).

Tibbo приглашает на работу инженера технической поддержки.

• Техническая поддержка корпоративных клиентов IoT платформы Tibbo AggreGate и сопутствующего ПО в системе Service Desk и по телефону

• Удаленная диагностика рабочих серверов пользователей

• Анализ проблем пользователей и поиск оптимального решения

• Взаимодействие с отделом разработки в части поиска решений для сложных ситуаций

• Доработка технической документации, создание пошаговых руководств

• Хороший уровень общих знаний в IT (ОС семейств Windows и Linux, базы данных, сети)

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Желание помогать партнерам, для достижения требуемого результата

• Опыт работы в ролях службы поддержки корпоративных клиентов

• Способность работать самостоятельно и отвечать на запросы в динамичной рабочей среде

• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде

• Английский не ниже Intermediate

• Понимание специфики B2B техподдержки (SLA, взаимодействие с проектным отделом и отделом разработки)

• Опыт работы в JIRA Service Desk или аналогичных системах

• Знание основ SQL и создания простых запросов

• Построение крупных IT инфраструктур и сервисов

• Автоматизация производства и АСУ ТП

• Основы программирования

• Оклад по результатам собеседования

• Возможность быстрого роста до инженера отдела внедрения ПО

• Работа в международной компании

• Программа обучения по рынку и специфике продукта

• Молодой, дружный, профессиональный коллектив

• Оформление по ТК РФ