Вакансия: Специалист службы технической поддержки
Место работы: Удаленная работа
График: полный 8-ми часовой рабочий день
работа по сменам на выбор: с 8:00 до 17:00 и с 11:00 до 20:00
Вакансия не требует большого опыта работы, обязательные требования: ответственность, исполнительность, инициативность, усердие и умение учиться.
Испытательный срок: 2 месяца (возможно досрочное его прохождение)
Обязанности:
• Консультировать клиентов на входящих звонках и онлайн-заявках (вопросы по созданию/продлению аккаунта, по работе с сервисом)
• Принимать пожелания от клиентов и регистрировать их в удобном сервисе;
• Выставлять счета на оплату клиентам (все максимально автоматизировано);
• Соблюдать корпоративный стиль в общении;
• Следить за обновлениями сервиса, уметь по ним консультировать;
• Быть отзывчивым на обращения клиентов и доброжелательным;
• Развивать свои навыки и профкомпетенции.
Требования:
• Грамотная, вежливая, лаконичная устная и письменная речь;
• Технический склад ума, но высокие коммуникативные навыки;
• Общительность, отзывчивость и желание помогать людям. Если всех, кто не способен сходу вникнуть в задачу и читать ваши мысли вы считаете недоумками, вас бомбит, когда человеку не понятно то, что вы говорите и возникает внутренняя агрессия – вы не подходите;
• Ответственность
• Психологическая устойчивость (вы радуетесь не только своим успехам и поощрениям, но и коллег, спокойно принимаете замечания и конструктивную критику и исправляете свои ошибки, не самоутверждаетесь на ошибках других)
• Для консультирования европейских клиентов понадобится базовый английский (письменный) вполне уместно пользоваться онлайн-переводчиком
• С компьютером на ты (если на «вы» или на «твою мать» - вы не подходите);
• Уметь быстро копипастить и ориентироваться в wiki;
• Знание основных понятий CRM: лид, сделка, воронка, бизнес-процесс, робот и т.п. автоматически +100 к карме, опыт внедрения CRM и настройки бизнес-процессов +100500
О наших продуктах:
• Сервис ChatsApp24 позволяет интегрировать WhatsApp и Telegram с CRM системой Битрикс24 (в перспективе с AmoCRM и другими)
• BotApp24 сервис быстрых ответов на вопросы клиентов на основе заданных шаблонов (регулярных выражений)
Как попасть на собеседование
Написать на почту
Тема письма: Support
В письме укажите ваш юзернейм в Телеграме и ссылку на ваше резюме.
Если в письме Вы опишите по пунктам каким требованиям из заявленных уже соответствуете, каким готовы быстро обучиться гарантирует еще +100 к карме
Контактная информация работодателя станет доступна сразу после того, как вы оставите свой отклик на эту вакансию.
