Вакансия: Диспетчер / специалист контактного центра (на дому) / оператор call-центра
Цели должности: прием входящих заявок от клиентов на поверку водомерных счетчиков и передача информации по заявкам для дальнейшего оказания услуг специалистами (метрологами). Задачи должности: прием входящих звонков, информирование заказчиков о стоимости и услугах, оформление заявок на поверку в базе, передача информации о заказчике специалисту (метрологу). Функционал: обработка входящих обращений, консультирование в соответствии с регламентами по работе с заказчиками (виды услуг, сроки предоставления услуг, стоимость и форма оплаты), передача принятой заявки в работу специалисту метрологу (ватсапп — имя, телефон, адрес) внесение информации об обращении в программу/базу данных, информирование специалиста и принятой заявке, передача специалисту информации о заказчике (фио, телефон, адрес), информирование руководства о нештатных ситуациях, обработка и регистрация поступивших жалоб и претензий от заказчиков и внесение в базу данных, информирование руководителя о поступившей жалобе/претензии, информирование заказчика о принятом решении по претензии/жалобе, Требования: опыт работы диспетчером, специалистом кол-центра (контактного центра) не менее 1 года опытный пользователь ПК (MS Office) Условия: работа в формате home-офис (удалённо, из дома).
