Вакансия: Специалист службы заботы (удаленно)
Привет :-) Мы большой образовательный проект с собственной технологической платформой. В партнерстве с ТГУ и РАНХиГС в этом году мы в онлайн-формате обучаем 50 000 студентов по самым разным специальностям: от бухгалтеров и специалистов по кадрам до таргетологов и веб-дизайнеров. Что предстоит делать? Помогать студентам стартовать обучение максимально комфортно. А именно: Писать в Telegram и звонить студентам, которые не приступили к обучению. Выяснять какие у них возникли проблемы и помогать их разрешать. Передавать студентов в техподдержку и другие отделы, если проблема требует их участия. Снижать негатив, который возникает в групповых чатах с кураторами. Связываться с проблемными студентами и «успокаивать» их, предлагая решения. Что не потребуется делать? Отвечать на вопросы по содержанию курсов и проверять задания — этим у нас занимаются кураторы студентов. Кого вы рассматриваете в команду? Мы ожидаем, что тебе уже довелось поработать в службе поддержки или заботы о клиентах. Ты грамотно и вежливо разговариваешь и тебе нравится помогать людям. Часто, чтобы разрешить проблему студента, достаточно просто выслушать его. Поэтому, если ты хороший слушатель, это поможет тебе. Будет плюсом, если уже довелось работать с сервисами вроде Яндекс.Трекер, Jira Service Desk, ZenDesk и т. п. Какие условия работы? Официальное оформление и белая зарплата. Бонус за выдающиеся результаты. Работа из дома. График 5/2 с 10:00 до 19:00 (по московскому времени). Система обучения, наставничества и наша база знаний. Неограниченный профессиональный рост. Доступ к любому из наших дистанционных курсов. Какие перспективы? Наша компания растет очень быстро и сотрудники растут вместе с ней. В случае хороших результатов работы карьерный рост не заставит себя ждать ;-) Что нужно сделать, чтобы присоединиться к вам? В сопроводительном письме рассказать о том, с какими проблемами чаще всего обращались клиенты, и как тебе удавалось им помогать. Вакансию ищут по следующим словам: работа в чатах, куратор, менеджер, активная поддержка, сопровождение клиентов, консультирование клиентов
