Инженер службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер службы технической поддержки

Обязанности:

• Осуществление технической поддержки (по продуктам) клиентов компании (по телефону, e-mail, чат, месенджеры)
• Регистрация обращений клиентов в тикет-системе
• Консультирование клиентов по вопросам, связанным с установкой, настройкой и эксплуатацией оборудования систем мониторинга транспорта
• Подготовка и актуализация документации, FAQ для клиентов и сотрудников (сайт, инструкции)
• Предпродажная настройка оборудования и ПО, тестирование

Требования:

• Техническая грамотность (IT, радиоэлектроника) - обязательно
• Отличное знание ПК (ОС Windows, офисного ПО, а также аппаратной части ПК)
• Отличные коммуникативные навыки (можете найти общий язык с кем угодно)
• Понимание принципа работы бортовой электросети транспортных средств
• Готовность работать в сменном графике
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность
• Позитивный настрой, умение работать в команде

Желательно:

• Опыт работы в отделе технической поддержки клиентов/helpdesk от 1 года
• Опыт работы со специализированными IT-средствами (системы ERP, CRM, Service Desk) Опыт работы с ОС семейства Linux, СУБД MySQL, SQL

Условия:

• заработная плата обсуждается с финальным кандидатом
• оформление по ТК
• испытательный срок 3 месяца
• график работы: удаленная работа, 5/2 в течение испытательного срока, после окончания испытательного срока сменный график работы