Вакансия: Специалист технической поддержки
Jivo международная продуктовая IT компания, входящая в экосистему Сбера.
Наш продукт технически сложный проект, платформа для связи с клиентами с помощью различных инструментов: чат на сайте, телефония и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей и мессенджеров, корпоративный чат и другие инструменты для коммуникаций.
Мы - команда профессионалов из 170 человек в России и за рубежом.
Jivo 1 по популярности чат для сайта в России и 2 в мире (по данным BuiltWith). Чат Jivo выбрали уже более 280 тысяч клиентов.
Мы ищем Специалиста технической поддержки - это те, которые точно знают как найти подход к самому требовательному клиенту, не устают общаться даже в конце смены и знают о продукте мельчайшие тонкости и особенности.
Чем предстоит заниматься:
- Нужно помогать клиентам решать вопросы с настройкой, внедрением, эксплуатацией нашего продукта (чаты 70% и звонки 30%);
- Составлять документацию и инструкции для пользователей;
- Передавать обратную связь в отдел разработки для решения проблем;
Ждем от кандидата:
- Стрессоустойчивость и понимание основ клиентского сервиса - для вас недопустимо грубое общение ни при каких обстоятельствах, самый негативный клиент с вами успокаивается и настраивается на доброжелательный лад;
- Знания HTML, CSS, JavaScript на базовом уровне;
- Знание английского языка на уровне intermediate;
- Будет круто, если есть представление о сетевых протоколах, ip телефонии и/или языках программирования;
- Умение пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложения/веб-сервиса;
- Обладать огромным терпением и желанием помогать даже самым нетерпеливым пользователям.
Мы готовы предложить:
- Дружелюбную обстановку и отсутствие бюрократии;
- Удаленную работу (fulltime), график 5/2 (9:00-18:00 по мск);
- Комфортный вход в проект при поддержке опытного наставника и команды;
- Честные правила игры - официальное трудоустройство, белая заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные;
- Заботу о твоем здоровье: ДМС со стоматологией после прохождения исп. срока;
- Курсы английского с корпоративным преподавателем;
- А ещё мы ценим твое время как соискателя - проводим интервью максимум в три этапа и выставляем оффер в короткие сроки.
