Сотрудник технической поддержки (helpdesk) (удаленная работа)

Вакансия: Сотрудник технической поддержки (helpdesk)

C3D Labs - это российская IT-компания , которая уже больше 30 лет разрабатывает уникальный продукт - коммерческое геометрическое ядро , которое является ключевым компонентом для создания инженерного программного обеспечения.

Мы единственные кто делает такой продукт в России и одновременно, наш продукт доступен для лицензирования за рубежом, что делает его востребованным как у российских промышленных предприятий, так и у международных.

Мы очень заинтересованы в успехе программных продуктов, которые создают компании с помощью нашего геометрического ядра, поэтому очень тщательно относимся к коммуникациям с клиентами.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки, который возьмет на себя вопросы в технической и информационная поддержке клиентов компании.

Задачи, которые необходимо решать:

• Консультация текущих клиентов по использованию продукта.
• Обучение технических специалистов клиента самостоятельно пользоваться средствами для решения типовых вопросов (удаленно).
• Подробный анализ нестандартных ситуаций и оформление тикетов для разработчиков, мануалы для пользователей.
• Умение читать техническую документацию, поддерживать и обновлять ее в зоне своей компетентности (в том числе на английском языке).

Будет плюсом, если вы будете помогать в первичной консультации потенциальных партнеров по продукту, в большей степени техническая часть. Для этого нужно хорошо понимать продукт и как он работает.

Общение с клиентами осуществляется удаленно через ServiceDesk (95%) и Zoom (5%). Запросы поступают на русском и английском языках - наши клиенты работают в 14 странах мира.

Мы ждем от Вас:

• Законченное высшее образование - математическое естественнонаучное инженерное.

• Уверенное владение С++ и C#.

• Опыт программирования на C++ и C# с использованием подключений сторонних библиотек.

• Уверенное знание английского языка, позволяющего общаться устно на технические и организационные темы (C1 или выше).

• Желание разобраться в проблеме и помочь в ее решении.

Будет плюсом если у вас есть опыт кросс-платформенной разработки или опыт работы с геометрическими ядрами и/или API CAD-систем.

Условия:

• Полная занятость и плотная работа с командой продукта, которая находится в Коломне.
  Если вы с Коломны, то мы очень рады. Если в готовы переехать, то мы поможем. Если вы из другого города, то будьте готовы к командировкам.

• Работа в сильной команде: у нас высокопрофессиональные сотрудники и дружественный коллектив. Влиться и освоиться вам поможет тимлид.

• Любовь к продукту: мы хорошо понимаем нашу сферу и специфику, поэтому введем тебя в предметную область во время испытательного срока.

• Мы реализуем сложные и нестандартные проекты, которые развивают нас как специалистов. Кстати, компания оплачивает профессиональные курсы и тренинги, а также поездки на конференции.

• У нас всё по-честному - белая зарплата и оформление в штат с первого дня. Мы соблюдаем все соц.гарантии, в том числе отсрочку от армии.

Заработная плата обсуждается с релевантным кандидатом и зависит от вашего опыта и квалификации.