Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Обязанности:

• регистрация заявок по инцидентам в системе хелпдеск, поступивших на выделенный почтовый адрес;
• анализ зарегистрированных в хелпдеск заявок;
• классификация заявок;
• маршрутизация заявок на исполнителей в соответствии с утвержденными маршрутами и их классификацией;
• мониторинг хода работ по заявкам;
• периодическое оповещение посредством электронной почты заявителя о ходе работ над заявками;
• локализация дефектов Продуктов, в случае если это возможно;
• проведение настроек, адаптация Продуктов, в случае если это возможно;
• сопровождение клиентов по телефону, чату, аудиосвязи через интернет.
• Тестирование правок, а также нового функционала;
• Взаимодействовать с тестировщиками/разработчиками/менеджерами, описывать мини ТЗ на разработку, описывать задачи на исправление системных ошибок;
• Описывать частые вопросы в мини-инструкции;

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности;
• Коммуникабельность;
• Построение причинно-следственной связь возникновения проблем;

Требуемые знания и навыки:

• Знания клиент-серверная архитектура;
• Знания база данных;
• Знания SQL - запросы;
• Знания баг репорта и баг-трекинговых систем;

Условия:

• График работы 5/2 (полный день, полная занятость);
• Оформление по ТК РФ;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;