Специалист технической поддержки (удаленно)

Вакансия: Специалист технической поддержки (удаленно)

В СВЯЗИ С РОСТОМ КОМПАНИИ И ПОСТОЯННЫМ УВЕЛИЧЕНИЕМ ЧИСЛА КЛИЕНТОВ МЫ РАСШИРЯЕМ ШТАТ И ЖДЕМ В НАШУ КОМАНДУ СПЕЦИАЛИСТОВ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ! ОТКРЫТО СРАЗУ 2 ВАКАНСИИ НА ЭТУ ДОЛЖНОСТЬ!

Компания АКС (Автоматизированные кассовые системы) крупная компания, специализирующаяся на автоматизации и консалтинге ресторанов, входит в топ-15 среди более 300 партнеров iiko. Наши офисы расположены в Астрахани, Краснодаре, Калуге, Крыму, Нижнем Новгороде, Самаре и Саратове.

АКС Саратов является самым крупным автоматизатором iiko в регионе. С нами работает более сотни заведений: от небольших кофеен до крупных сетей. Среди наших клиентов сеть кофеен Corto Coffee, сеть кондитерских "Малина", Port, Диккенс, Soho, Сеул, сеть Harat s Pub, The Loft, Мидийная, Klausberg, Patissiere, Verhoff, сеть пекарен "Хороший хлеб", Социальные суши и др. Главной ценностью для нас является своевременный и качественный сервис. Мы ищем в свою команду специалистов, готовых разделить с нами философию эффективного обслуживания и продолжить увеличивать число довольных клиентов.

Что тебя ждет (задачи):

- прием и регистрация (в системе Pyrus) поступающих заявок по телефону и онлайн-каналам;

- первичная консультация в формате вопрос-ответ по функционалу ПО;

- анализ проблем и их оперативное решение, устранение сбоев в работе ПО и оборудования;

- настройка сети, софта и оборудования;

- обучение пользователей функционалу ПО;

- регистрация контрольно-кассовой техники;

- работа с ЕГАИС;

- при необходимости выезды на объект заказчика (для кандидатов на территории Саратовской области);

- пополнение базы знаний компании и составление документации (инструкции для клиентов, памятки для внутреннего пользования и т.д.).

Кто нам нужен (требования):

- самостоятельный, способный к самообучению специалист с повышенным уровнем внимания;

- имеющий опыт в сфере IT или аналогичной сфере (системный администратор, технический специалист и т.д.);

- знающий устройство ПК, Windows;

- обладающий высокой степенью ответственности и клиентоориентированности, готовый приходить на помощь в решении сложных задач;

- открытый и вежливый, умеющий выстраивать диалог и договариваться;

- готовый к сменному графику работы.

Дополнительным преимуществом станет:

- знание программ автоматизации в сфере HoReCa (iiko, R-keeper, Poster), а также 1С;

- опыт работы с Microsoft SQL Server;

- работа с торгово-кассовым оборудованием, работа в ЦТО;

От нас (условия):

- возможность работать на удаленке, не тратя время на дорогу и пробки;

- возможность выбрать удобный график работы (варианты обсудим на собеседовании);

- интересная работа, связанная с внедрением и сопровождением специализированного ПО для ресторанного бизнеса;

- взаимодействие с крупными заказчиками по всей стране;

- бесплатное обучение, последующая сертификация за счет компании;

- возможность роста: специалист поддержки первой линии, второй линии, старший специалист, ведущий специалист, руководитель группы или переход в смежное направление внедрение и консалтинг;

- молодой дружный открытый коллектив, где важно мнение каждого;

- оборудованное рабочее место, возможность использовать корпоративный ПК и гарнитуру для телефонных разговоров дома (для кандидатов на территории Саратовской области).

Уровень заработной платы обсуждается по итогу собеседования, исходя из компетенций соискателя и опыта работы с iiko (если обучение не требуется).