Инженер технической поддержки (1-я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (1-я линия)

ISPmanager популярная панель для управления веб-хостингом и сайтами, которая стала настоящим бестселлером не только России и СНГ, но и далеко за пределами. С 2004 года нашими решениями пользуются сотни тысяч клиентов в России, США, Европе и Азии.

Мы знаем все о рынке хостинга, поэтому предлагаем самые актуальные решения, позволяющие существенно упростить жизнь пользователей веб-хостингов, а также повысить эффективность бизнеса хостинг-провайдеров.

Приглашаем в команду специалиста клиентского сервиса, который будет готов всегда помочь пользователю нашего продукта.

Чем необходимо заниматься :

1. Консультирование клиентов в чате и по телефону;
2. Решение клиентских запросов в Help Desk системе:

• консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации, интеграции и эксплуатации продукта;
• установка продукта на серверы клиента, доступные по SSH;
• помощь в заказе, продлении и оплате продукта и услуг;
• помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановление доступа к нему;
• консультации по функциям стороннего программного обеспечения, взаимодействующего или участвующего в работе продукта, рекомендации по настройке и интеграции;
• решение простых технических обращений клиентов.

3. Эскалация вопросов на другие уровни поддержки

Наши ожидания :

• знаете, что такое *unix система;
• сможете разобраться в работе сложного ПО;
• стандарты обслуживания клиентов;
• быстро и правильно формулируете свои мысли, способны мыслить критически;
• умеете эффективно использовать информационные технологии,
• умеете систематизировать и структурировать информацию.

Будет плюсом:

• можете читать и писать на английском языке.

Что мы предлагаем:

• Сменный график и возможность удаленной работы;
• "Белая" заработная плата и официальное оформление согласно ТК РФ;

• Полис ДМС со стоматологией после успешного завершения испытательного срока;

• Дружелюбный коллектив и приятную атмосферу (даже при удаленной работе);

• Занятия английским с штатным преподавателем;

• Посещение профильных конференций, обучающих курсов;

• Интересные задачи и возможность собственного роста и развития в компании;

Стань частью нашей команды!