Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки

IT-компания Wazzup приглашает в команду специалиста службы поддержки.

Кто мы?

Wazzup продуктовая компания, мы разрабатываем b2b SaaS-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. Наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов.

Почему живем хорошо

Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Вопрос Полетит стартап или не полетит? не стоит. Он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке.

На старте делали только техническую интеграцию WhatsApp в CRM. В этой нише преуспели и стали первыми по СНГ.

Пока делали техническую интеграцию, выяснили, что можем решить больше задач клиентов. Запустили удобное мобильное приложение и айфрейм с чатами, который мы вставляем в CRM каждый день его используют 50 тысяч юзеров. Сейчас у нас 7 тысяч платящих компаний-клиентов и это количество растет.

Что дальше? Есть амбиции захватить мировой рынок. Это не пустые слова. Уже сейчас 12% выручки приходит в долларах и евро, хотя мы для этого нихрена не делали.

Плохие новости

На работе мы работаем. Чем придется заниматься:

• Письменно консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе;
• Проводить звонки и видеовстречи в Zoom для консультации пользователей;
• Принимать пожелания от клиентов и записывать их;
• Всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом;
• Отстаивать честь и интересы WAZZUP;
• Придерживаться корпоративного стиля в общении;
• Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем у вас не было бы работы;
• Учиться, развиваться и расти.

Результат вашей работы:

Довольный, после обращения в поддержку, клиент, получивший ответы, знания, понимание сервиса в вопросах, с которыми он обратился к нам, а так же настройку и устранение любого сбоя в работе сервиса, с которым клиент столкнулся.

Вы подходите если:

У вас:

• Грамотная, свободная и лаконичная письменная и устная речь;
• Логика на высоком уровне (будет тест на логику);
• Человеколюбие и общительность: если вам быстро надоедают люди и после 20-го одинакового вопроса вам хочется забиться в угол или расстрелять всех тупых недоделков из гранатомета вы не подходите;
• Умение и желание заботиться о других именно это ваша задача 1.

Вы:

• Умеете взять на себя ответственность;

• Не обижаете тех, кто слабее вас;

• Не капризничаете, как ребенок.

• Можете постоять за себя;

• Умеете принимать конструктивную критику.

Профессиональные качества:

• Опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев;

• Базовый английский, причем только письменный, гугл переводчиком тоже можно пользоваться;

• Скорость печати от 200 знаков в минуту в русской и английской раскладке;

• Уверенное владение компьютером;

• Знать что такое Ctrl+C и Ctrl+V и пользоваться этим;

• Отличать провод от проводника, скайп от тимвьювера, а хром от эксплорера.

• Интерес к IT сфере, потому что у нас именно оно (будет тестовое задание);

• Опыт работы с CRM и понимание основных моментов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка;

• Опыт работы в поддержке будет плюсом.

Как будем работать?

• График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;
• Испытательный срок: 1 месяц;
• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск;
• Внутренний карьерный рост при росте квалификации. Прямой доступ ко всем участникам и отсутствие бюрократии.
• Возможность внести лепту в завоевание мира :)

Следующий шаг:

Откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. Мы расскажем, что делать дальше.