Специалист первой линии технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии технической поддержки

Ищем открытых и общительных людей, интересующихся информационными технологиями и желающих развиваться русле системного администрирования или сервис менеджмента. Людей, любящих порядок, способных оперативно обрабатывать информацию, переключаться между различными задачами и не боящихся общаться с клиентом голосом.

Кто мы?

ITSumma это профессиональная команда, которая специализируется на создании и поддержке информационных систем любой сложности и разработке высоконагруженных проектов.

С 2008 года помогаем сервисам по всему миру оставаться доступными. Обеспечиваем бесперебойную работу интернет-магазинов, стартапов, корпоративных сайтов, информационных порталов и SAAS-платформ 365 дней в году, 24 часа в сутки. Наши клиенты интернет-магазины (Kupivip, МВидео, Toy.ru, СберМегаМаркет, Олант и др.), интернет-СМИ (Проект1917, Постнаука, Хабр, The Bell, Republic, Reminder, ТАСС, Новая газета и др.), сервисы (Tilda Publishing, Carprice, Lingualeo, Job.ru, РосТендер и др.). 150 миллионов человек ежедневно посещают сайты на нашей поддержке.

Какие задачи предстоит решать:

• Следить за выполнением SLA по времени реакции на клиентские запросы.
• Фиксировать задачи и прогресс по ним, синхронизируя данные между клиентскими чатами, почтой и нашей внутренней тикет-системой.
• Звонить клиентам для уведомления о важных для них событиях и согласования различных работ.
• Поддерживать общение с клиентами в чатах.

Требования:

• Базовые знания и опыт в web-технологиях: понимание, как работает современный web с серверной стороны, как проходит пользовательский запрос, опыт взаимодействия с LEMP, Bash (опыт работы в консоли), ДНС, базами данных.
• Грамотная речь.
• Внимательность.
• Аккуратность.
• Желание профессионально развиваться в мире Linux и Web.
• Английский уровня A2 или выше.
• Опыт общения с клиентами очень пригодится, но не обязателен.

Условия:

• Работа удаленная.
• Заработная плата от 30000 до 45000 руб. в месяц.
• Сменный график.
• Оформление по ТК белая зарплата и полный соцпакет, 100% оплата больничных.
• Компенсация стоимости занятий английским языком.
• Возможность и поощрение развития, с перспективой дальнейшего перехода в системные администраторы, техписатели, сервис менеджеры.

Больше информации о работе и развитии в первой линии технической поддержки читайте в нашей статье на Хабре: "Наковали кадров: как первая линия техподдержки стала одним из главных каналов онбординга".