Координатор технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Координатор технической поддержки

Ищем опытного Координатора технической поддержки в Friflex.com компанию разработки мобильных приложений и высоконагруженных проектов. Если ты умеешь вести переговоры со сложными заказчиками, не понаслышке знаешь что такое клиентский сервис и знаешь что такое ITIL IT Service Management - это вакансия для тебя.

IT-компания Фрифлекс занимается разработкой мобильных приложений и сайтов для клиентов из разных сфер. Мы ориентируемся на современные подходы к разработке, нас отличает качественный подход к разработке и индивидуальное погружение в проект. У компании соответствующая репутация и рекомендации топов крупных финтех, страховых и ритейл-компаний.

Наша корпоративная культура основывается на взаимном доверии, амбициях и стремлении расти каждого нашего сотрудника.

У компании множество собственных продуктов и проектов/мероприятий, требуется обеспечивать эффективное продвижение их в интернете.

Обязанности:

• проводить встречи с нашими заказчиками, собирать их боли и проблемы в работе с нашими мобильными приложениями;
• совместно с командой поддержки и разработчиками искать причины проблем и ставить задачи на исправление ошибок системы;
• понимать боли наших заказчиков и быстро решать их проблемы находя быстрые решения (наши заказчики очень любят ITIL, и так же любят чтобы теорию быстро применяли на практике);
• вести отчетность для нашего заказчика, готовить презентации и роадмап по решению проблем;
• быть на страже добра и клиентского сервиса;
• обучаться новому, разбираться в технической документации, архитектуре системы и графиках доступности систем (Если у тебя нет в этом опыта, мы всему обучим).

Требования:

• опыт проведения встреч и переговоров с заказчиками;
• стрессоустойчивость и умение перевести диалог с заказчиком из негатива в позитив;
• находить способы решения в сложных ситуациях здесь и сейчас, заканчивая встречи с заказчиком четкими договоренностями;
• опыт работы в клиентском сервисе или службе технической поддержки (опыт работы с администрированием IT-систем будет большим плюсом);
• понимание и опыт применения практик ITIL IT Service Management (наличие сертификатов ITIL будет большим плюсом);
• уметь подготавливать отчеты и строить формулы (Excel);
• уметь готовит презентации (PowerPoint);
• иметь опыт работы в трекерах задач (Jira, Confluence, Naumen, Redmine, BMC Remedi или в похожих системах);
• уметь строить диаграммы процессов, описывать процессы службы поддержки (draw.io, lucichart или в похожих системах);
• иметь минимальный опыт в программировании, понимать принципы SOLID и что такое Agile - будет большим плюсом (если не знает, обучим основным принципам).

Условия:

• оформление в штат;
• полностью белая зарплата , оформление по ТК РФ;
• работа в офисе, Москва, полная занятость;
• интересные, прикладные задачи с обратной связью от пользователей;
• участие во внутренних митапах, внешних митапах и профильных конференциях;
• удаленный формат работы.