Специалист по поддержке клиентов IT-продукта (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по поддержке клиентов IT-продукта

Битрикс24 это платформа для бизнеса, объединяющая множество инструментов от CRM и таск-трекера до конструктора сайтов и сервисов коллаборации. Битрикс24 позволяет работать в едином интерфейсе, заменяя многочисленные отдельные приложения и повышает продуктивность как отдельных сотрудников, так и предприятия в целом.

В связи с ростом компании мы ищем Специалиста по поддержке клиентов IT-продукта, который не только любит общаться с клиентами в переписке, но и интересуется технологиями, быстро изучает информацию и осваивает новые программы и сервисы. Идеальный кандидат глубоко погружается в большое количество алгоритмов, изучает начинку продукта, занимается тестированием, решает интеграционные задачи.

Специалист по поддержке клиентов IT-продукта это не стандартная работа в техподдержке. Это не работа по готовым скриптам. Это стремление максимально понять потребности клиента и помочь, сделав его жизнь лучше с помощью Битрикс24 .

ЧЕМ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Изучить все особенности функционала Битрикс24;
• Понимать потребности клиента и помогать ему, консультируя в чате;
• Отвечать на вопросы, о том, как работает Битрикс24, какие задачи он решает, и как эффективно использовать возможности Битрикс24 в компании клиента, при этом не применяя скрипты;

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

ГЛАВНОЕ:

• Тебе интересно изучать новые технологии, способы и инструменты работы;
• Ты умеешь и любишь тестировать пользовательские сценарии в продукте;
• Ты пробовал создавать свой сайт самостоятельно или на готовом конструкторе;
• У тебя есть успешный опыт консультирования по продукту/сервису;
• Ты знаешь Битрикс24 или работал в сферах ИТ и телеком, c CRM и интернет-магазинами или с другими IT-продуктами;
• Ты умеешь понимать клиентов и тебе нравится им помогать;
• У тебя грамотная устная и письменная речь и высокая скорость печати.

НЕ МЕНЕЕ ВАЖНО:

• Ты готов к интенсивному обучению и постоянному повышению уровня знаний;
• Ты умеешь транслировать свой опыт клиентам, эффективно понимать их запросы и рассказывать, как они реализуются в Битрикс24;
• У тебя высокая работоспособность и самостоятельность при решении поставленных задач;
• Ты умеешь быстро ориентироваться в большом объеме информации;
• Ты обладаешь позитивным мышлением и стрессоустойчивостью;
• Ты усидчивый, ответственный и у тебя аналитический склад ума.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в крупной стабильной компании с продуктом, которым пользуются миллионы компаний по всему миру;
• Официальное трудоустройство с первого дня на полную занятость (не подработка);
• Возможность работать удаленно;
• Полностью белая заработная плата, соц. пакет: оплачиваемый больничный лист и отпуск;
• График 5/2, 9-часовый рабочий день (включая 1 час обед);
• Возможность выбора удобного времени работы. В настоящее время актуальный график с началом рабочего дня с 16.00 по московскому времени;
• В период испытательного срока (3 месяца) гарантируется месячный доход до 35 000 руб. В начале бывает сложно выполнять KPI и выходить на средний заработок. Мы это понимаем и стимулируем новых сотрудников;
• После прохождения обучения фиксированный оклад 20 000руб. (после вычета налогов) + премии при достижении плановых показателей по количеству и качеству обработанных обращений. Дополнительно возможны премии за участие в проектах команды.