Специалист технической поддержки (удаленная работа)

1 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 30 000 до 30 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист технической поддержки

Привет,

Мы в Minervasoft занимаемся разработкой собственных IT продуктов. Наши решения помогают сотрудникам компаний быстро находить нужные знания в массивах корпоративной информации и обучаться в процессе работы.

С нами работают крупнейшие российские банки, медицинские организации, энергетические компании и крупные ритейлеры. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти.

Сейчас ищем опытного специалиста технической поддержки, который уже работал с пользователями IT продуктов и понимает принципы этого направления.


Эта работа для тебя если ты:

  • Имеешь опыт в сфере поддержки клиентов от 1 года;

  • Умеешь простыми словами объяснять сложные вещи в IT;

  • Любишь помогать людям и всегда готов объяснить и направить;

  • Спокойно реагируешь, если собеседнику требуется разъяснить информацию несколько раз;

  • Умеешь четко и грамотно излагать свои мысли и пишешь без ошибок;

  • Не боишься изменений в рабочих процессах;

  • Умеешь принимать решения самостоятельно и готов брать ответственность за свои действия.

Что нужно будет делать:

  • Работать с обращениями клиентов в письменном формате (чат/ Service Desk);

  • Помогать пользователям, в использовании наших продуктов;

  • Оперативно реагировать на возникающие проблемы пользователей, первично локализовывать проблемы, формировать тикеты;

  • Эскалировать проблемы на следующий уровень, контролировать процесс, ее решения, доводить результат до пользователя и вовремя сигнализировать, если процесс идет не по плану;

  • Следить за гигиеной в тикетах и за их актуальностью.


Что потребуется от тебя:

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Способность отлично разбираться в продукте, любить его и заражать этим наших клиентов;

  • Искреннее желание помогать клиентам;

  • Опыт в тестировании IT-продуктов или знание базовых принципов тестирования;

  • Умение работать с трекерными системами (Jira, Trello, YouTrack и т.п).


Что предлагаем:

  • Удаленная работа (режим home-office);

  • График работы 5/2 с 9-18 МСК;

  • Зарплата от 30 000 на руки на период испытательного срока, далее повышение;

  • Возможность быстрого роста в поддержке до руководителя направления. При желании, можно перейти в тестирование;

  • Отпуск как положено 28 дней в году;

  • Годовой бонус 1-2 оклада;

  • 100% компенсация больничного 14 дней в год;

  • После прохождения испытательного срока обучение за счет компании;

  • Регулярный пересмотр оклада;

  • 1-2 раза в год коллективный offsite в России или за рубежом.



Посмотрите похожие вакансии

Специалист технической поддержки
Компания: Шин Маркет
Зарплата: от 45 руб.
Специалист технической поддержки
Компания: Ansvery
Зарплата: от 26 000 до 36 000 руб.