22 ноября 2024
Привет,
Мы в Minervasoft занимаемся разработкой собственных IT продуктов. Наши решения помогают сотрудникам компаний быстро находить нужные знания в массивах корпоративной информации и обучаться в процессе работы.
С нами работают крупнейшие российские банки, медицинские организации, энергетические компании и крупные ритейлеры. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти.
Сейчас ищем опытного специалиста технической поддержки, который уже работал с пользователями IT продуктов и понимает принципы этого направления.
Эта работа для тебя если ты:
Имеешь опыт в сфере поддержки клиентов от 1 года;
Умеешь простыми словами объяснять сложные вещи в IT;
Любишь помогать людям и всегда готов объяснить и направить;
Спокойно реагируешь, если собеседнику требуется разъяснить информацию несколько раз;
Умеешь четко и грамотно излагать свои мысли и пишешь без ошибок;
Не боишься изменений в рабочих процессах;
Умеешь принимать решения самостоятельно и готов брать ответственность за свои действия.
Что нужно будет делать:
Работать с обращениями клиентов в письменном формате (чат/ Service Desk);
Помогать пользователям, в использовании наших продуктов;
Оперативно реагировать на возникающие проблемы пользователей, первично локализовывать проблемы, формировать тикеты;
Эскалировать проблемы на следующий уровень, контролировать процесс, ее решения, доводить результат до пользователя и вовремя сигнализировать, если процесс идет не по плану;
Следить за гигиеной в тикетах и за их актуальностью.
Что потребуется от тебя:
Грамотная устная и письменная речь;
Способность отлично разбираться в продукте, любить его и заражать этим наших клиентов;
Искреннее желание помогать клиентам;
Опыт в тестировании IT-продуктов или знание базовых принципов тестирования;
Умение работать с трекерными системами (Jira, Trello, YouTrack и т.п).
Что предлагаем:
Удаленная работа (режим home-office);
График работы 5/2 с 9-18 МСК;
Зарплата от 30 000 на руки на период испытательного срока, далее повышение;
Возможность быстрого роста в поддержке до руководителя направления. При желании, можно перейти в тестирование;
Отпуск как положено 28 дней в году;
Годовой бонус 1-2 оклада;
100% компенсация больничного 14 дней в год;
После прохождения испытательного срока обучение за счет компании;
Регулярный пересмотр оклада;
1-2 раза в год коллективный offsite в России или за рубежом.