Специалист технической поддержки / Helpdesk (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки / Helpdesk

Привет, наш будущий коллега!

Мы - Jump.Finance , сервис автоматизации выплат и документооборота по работе с внештатными и штатными сотрудниками. Уже 5 лет мы делаем профессиональные отношения между бизнесом и исполнителями честными, прозрачными и законными. Сейчас у нас в команде около 120 человек, а пользователей нашими продуктами - свыше 500 000 человек.

На данный момент мы уже стали fintech-сервисом 1 в России в сфере автоматизации выплат и документооборота и продолжаем активно расти, а недавно вошли в Тинькофф-бизнес и 10-ку самых успешных fintech-стартапов в России (рейтинг Inc.Russia). У нас амбициозные планы на 2023 год по развитию новых направлений: продукт, количество клиентов и пользователей растут, поэтому ищем в команду заботливого Специалиста технической поддержки , главной задачей которого станет сделать каждого обращающегося клиента счастливым.

Что нужно будет делать:

Отвечать на входящие обращения клиентов на сайте и в чатах Телеграм
Принимать входящие звонки
Обеспечивать качественное и быстрое решение проблем клиентов
Коммуницировать с командой разработки в части решения технических задач клиентов
Кастомизировать приложение под бренд клиента
Иногда выполнять другие поручения руководителя (например, обзванивать текущих и потенциальных клиентов)

Мы ищем человека с:

Опытом работы в техподдержке/call-центре/отделе заботы от 1-ого года ты уже умеешь решать проблемы клиентов и эффективно коммуницировать с людьми на различных уровнях
Выдержкой, которой может позавидовать самый стрессоустойчивый человек, без нее тебе будет сложно справляться с основными обязанностями
Развитыми навыками переговоров/переписки, а также грамотной устной и письменной речью нужно будет одинаково эффективно находить общий язык как с клиентами, так и с кросс-функциональными отделами
Достаточной степенью самостоятельности тебе будет необходимо действовать по обстоятельствам и принимать решения
Огромным желанием приносить счастье клиентам здесь даже нечего добавить)

Мы предлагаем:

Различные варианты графика работы ты сможешь выбрать тот, который комфортен именно для тебя
Полностью белую заработную плату и официальное оформление с первого дня работы
Комплексное обучение по продукту и процессам
Различные формы работы после обучения это может быть офис/гибрид/удаленка
Мы аккредитованная ИТ компания, входящая в реестр разработчиков российского ПО, сотрудники которой получают все льготы от государства
Сильного наставника + опытного руководителя, у которого точно есть, чему поучиться, мы же знаем, что это имеет огромное значение в профессиональном развитии

Большое спасибо, что дочитал вакансию до конца. Если тебя заинтересовала позиция, пожалуйста, начни сопроводительное письмо с фразы Хочу в Jump . До встречи на собеседовании!