Агент технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Агент технической поддержки

Мы продуктовая распределенная команда из 40 человек. У нас появился запрос на улучшение работы команды технической поддержки и мы открываем вакансии на роль Technical Support агента.

Ищем эмпатичного человека, который будет помогать нашим пользователям решать технические проблемы, отвечать на их вопросы, и всячески сопровождать, чтобы они были довольны.

Наш продукт это кросс-платформенное приложение для арбитражников, дропшиперов и других пользователей, которым нужно работать с множеством аккаунтов в Интернете. Наше приложение позволяет одному человеку иметь легкий доступ к почти бесконечному количеству не связанных между собой веб-профилей.

Чем вам предстоит заниматься:

• Выявлять и решать проблемы пользователей.

• Взаимодействовать с командой разработки для решения сложных технических вопросов.

• Создавать макросы на частотные вопросы.

• Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшения, и так далее.

• Поддерживать коммуникацию с менеджером и коллегами через Slack.

• Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.

• Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.

Что мы хотим увидеть от вас:

• Опыт работы в поддержке от 1-го года. Приветствуется опыт решения вопросов, связанных с работой сервисов.

• Технический бекграунд и знания (сертификаты или высшее техническое не обязательно, но нельзя быть полным чайником).

• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.

• Приветливость и грамотная письменная речь. Понимание того, что такое tone of voice.

• Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.

• Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.

Что мы предлагаем и условия:

• 100% удаленный формат работы.

• Заработная плата до 70000 в месяц (до налогов).

• Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией.

• График работы обсуждаемый, предпочтительно вечерний (по Москве). Возможна работа в ночь.

Чтобы откликнуться на вакансию, напишите пожалуйста ответы на английском в сопроводительном письме на 2 вопроса. Не переживайте если каждый ответ всего 2-3 предложения:

1. What are the 3 most important skills a customer support agent must have? Why?
2. Describe the best customer support experience you've ever had as a client. What was memorable about it? Why was it good?