Менеджер службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы поддержки

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.

Мы уже 13 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.

У нас 1400+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.

Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим пользователям на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения.

Чем предстоит заниматься:

• консультировать клиентов путем письменного или телефонного общения по всем каналам связи;
• решать вопросы и обращения, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих направлений поддержки;
• вести учет обращений в автоматизированных системах взаимодействия с клиентами;
• при отказе клиента от услуги выявлять проблему, предлагать клиенту альтернативные варианты и пути решения, удерживать клиента в компании, рассчитывать сумму возврата, консультировать по процессу оформления возврата денежных средств .

Что мы ждем от тебя:

• у тебя есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт), хорошая гарнитура и тишина в квартире;
• ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• обладаешь грамотной устной и письменной речью ;
• ты действительно любишь и хочешь помогать людям;
• ты стрессоустойчив и многозадачен;
• владеешь компьютером на уровне уверенного пользователя.

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• оформление на Трудовой Договор с первого дня;
• график работы: 3/3 с 09:00 до 21:00 МСК ;
• оклад 29 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (до 29 000 рублей ежемесячно);
• возможность обучаться на корпоративных курсах иностранных языков;
• ДМС через 1 год работы;
• молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)

Ждем тебя!