Вакансия: Менеджер службы поддержки
Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.
Мы уже 13 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.
У нас 1400+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.
Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим пользователям на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения.
Чем предстоит заниматься:
- консультировать клиентов путем письменного или телефонного общения по всем каналам связи;
- решать вопросы и обращения, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих направлений поддержки;
- вести учет обращений в автоматизированных системах взаимодействия с клиентами;
- при отказе клиента от услуги выявлять проблему, предлагать клиенту альтернативные варианты и пути решения, удерживать клиента в компании, рассчитывать сумму возврата, консультировать по процессу оформления возврата денежных средств .
Что мы ждем от тебя:
- у тебя есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт), хорошая гарнитура и тишина в квартире;
- ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
- обладаешь грамотной устной и письменной речью ;
- ты действительно любишь и хочешь помогать людям;
- ты стрессоустойчив и многозадачен;
- владеешь компьютером на уровне уверенного пользователя.
Что мы предлагаем:
- удаленный формат работы;
- оформление на Трудовой Договор с первого дня;
- график работы: 3/3 с 09:00 до 21:00 МСК ;
- оклад 29 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (до 29 000 рублей ежемесячно);
- возможность обучаться на корпоративных курсах иностранных языков;
- ДМС через 1 год работы;
- молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)
Ждем тебя!
