Специалист службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

РТ - Доктис один из наиболее востребованных телемедицинских сервисов в стране. Основан в 2021 году на базе " Доктис " и " Ростелеком ". Компания постоянно развивается и с прошлого года наши сервисы предоставляют гражданам возможность получить телемедицинские услуги по ОМС, такая возможность есть уже более, чем в 20 регионах, даже там, где телемедицина не применялась ранее.

Обязанности:

• Выполнение функций 1-2 линии технической поддержки (чаты, звонки);
• Мониторинг работоспособности системы;
• Эскалация обращений на вышестоящие уровни;
• Взаимодействие с отделами Компании (тестирование, разработка) по устранению критических проблем;
• Ведение отчетности по поступающим обращениям;
• Ведение базы знаний для всех линий технической поддержки.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке;
• Базовые знания ITSM/ITIL процессов;
• Базовые знания Windows/Unix, прикладного ПО для каждой системы;
• Понимание принципов функционирования веб-серверов и архитектуры программных продуктов;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в чатах/звонках;

Будет плюсом:

Базовые знания SQL запросов, баг репортов, сертификатов SSL.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, белая зарплата;
• График работы 5/2 с 23:00 до 08:00 по МСК;
• Удаленный формат работы;
• Работа в одной из сильнейших команд по цифровизации медицины в России;
• Теплые отношения в коллективе ;)