Специалист отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела контроля качества

Eduson, продуктовая IT-компания (EdTech) с офисами в Москве и США, ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения. С 2013 года наши курсы прошли больше 390,000 сотрудников крупных компаний от Coca-Cola и Mercedes-Benz до Газпрома и РЖД. В 2020 году мы запустили Академию Eduson для B2C-сегмента и быстро догоняем лидеров рынка (рост 33Х MoM).

Мы ищем сильного специалиста контроля качества.

Мы ждем, что вы будете выполнять следующие задачи:

• прослушивание звонков и контроль качества работы сотрудников отдела продаж;

• анализ звонков, выявление ошибок и нарушении стандартов обслуживания;

• проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности

  клиентов;

• обеспечение высоких показателеи уровня качества, установленных в отделе.

• подготовка предложении по повышению качества работы сотрудников:

  • участие в разработке, обновлении и внедрении новых инструментов: чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты;
  • формирование материалов для обучения персонала;
  • организация тестировании персонала клиентского сервиса;

• проведение проверок "таи ныи покупатель";

• аналитика данных, подготовка отче тов по результатам работы (таблицы, графики, диаграммы);

• работа с CRM-системои .

Мы будем рады с вами пообщаться, если у вас есть:

• опыт работы от 1 года в отделе контроля качества или продажах;
• высокии уровень владения Excel (сводные таблицы, формулы, диаграммы);
• способность быстро усваивать и оценивать новую информацию;
• аналитическии склад ума, организованность, усидчивость, нацеленность на результат;
• знание этапов и техник продаж;
• грамотная устная и письменная речь;
• готовность к большому объему работы в монотонном режиме, т.к. 90% рабочего времени будет занимать прослушивание звонков.

Условия, которые мы рады предложить:

• совокупный доход 50 000 рублей (40 000 фикс + 10 000 за выполнение KPI);
• работа с инновационным, интересным продуктом в стабильнои IT-продуктовои компании;
• удаленная работа;
• удобныи график работы 5/2 с 9 до 18 или с 10:00 до 19:00;
• оформление в штат по ТК РФ;
• бесплатныи доступ ко всем курсам на платформе Эдюсон.