Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Компания ВЕКАС является системным интегратором в области промышленной автоматизации. Несколько фактов о нас:

- 5 лет на рынке, входим в ТОП-5 компаний в области промышленной автоматизации
- собственное производство, 6 партнерских представительств в России
- контракты с крупнейшими заказчиками: Danon, Невская Косметика, Major, Pepsico, Деловые Линии и пр.

Приглашаем инженера тех.поддержки на дополнительную позицию, в период адаптации и встраивания (примерно 2-3 недели) - работа в офисе, далее - удаленная работа.

Основные задачи:

• Поддержка внешних заказчиков в рамках использования нашего собственного программного продукта и решений АСУ ТП (1 линия);
• Прием и обработка заявок (телефон, e-mail), консультирование пользователей;
• Разрешение инцидентов (сбои, неисправности и т.п.), разбор ошибок и передача их на 2 уровень;
• Контроль решения обращений от пользователей и обеспечение SLA на всех каналах технической поддержки (срок решения, время решения, регулярное информирование пользователей о ходе решения обращений, работа в Okdesk);
• Написание инструкций для пользователей в свободное от решения заявок время, актуализация технической документации;
• Настройка, конфигурация оборудования и программного обеспечения (удаленно, в редких случаях - с выездом к заказчику);
• Актуализация технической документации.

Преимущества работы у нас:

• Постоянный пул контрактов с крупнейшими игроками рынка, что позволяет обеспечить сотрудников интересными проектами и качественным уровнем дохода;
• Предоставление полностью всех необходимых ресурсов и инструментов для работы;
• Реальная возможность перейти в объективные сроки (примерно в течение 1 года) на ступень сервисного инженера/программиста АСУ ТП/старшего специалиста тех.поддержки;
• Наша сфера деятельности менее подвержена кризису, т. к. мы специализируемся преимущественно на предприятиях пищевой отрасли.

Мы хотели бы видеть в будущем сотруднике:

• Высшее техническое/среднее профессиональное техническое образование;
• Обязателен опыт работы от 1 года в любой должности, где был навык коммуникации/построения диалога с внешними заказчиками;
• Готовность к работе в ночную смену;
• Грамотная устная и письменная речь, навык ведения корректной деловой переписки;
• Готовность к краткосрочным (1-2 дня) редким командировкам по РФ, примерно раз в квартал.

Наши условия работы:

• Официальное оформление трудовых отношений с первого дня работы (оплачиваемый отпуск и больничный согласно ТК РФ);

• Удаленная работа с визитами в офис 1 раз в месяц (поэтому важно проживание в Московском регионе);
• Сменный график работы по 12 часов: день, ночь, двое суток отдыха;
• Оплата труда в виде оклада, готовы отталкиваться от Ваших пожеланий, готовим письменный offer;
• Краткосрочные командировки (1-2 дня) примерно раз в квартал, полная оплата со стороны компании;
• Своевременная и прозрачная заработная плата без задержек, 2 раза в месяц;
• Обучение недостающим знаниям и навыкам за счет Компании;
• Офис в шаговой доступности (10 минут) от м. Авиамоторная/Лефортово.