Вакансия: Инженер клиентской поддержки
eXpress одна из самых популярных платформ корпоративных коммуникаций в российском сегменте Enterprise.
Чем мы занимаемся:
Каждый день мы трудимся над созданием уникального продукта, который помогает автоматизировать операционные процессы сотрудников крупных и средних компаний, при этом отвечая всем требованиям информационной безопасности.
Мы разработали удобную платформу для общения, звонков и сотрудничества, где любая информация остается только на корпоративном сервере.
Сейчас мы ищем в команду Инженера клиентской поддержки , который хочет развиваться, пробовать новые подходы, технологии, разбираться в проблемах пользователей и погружаться в продукт, а иногда и воспроизводить проблемы.
В команде вместе с тобой будут работать внимательные и отзывчивые специалисты, которые всегда готовы прийти на помощь пользователям, при возникновении любых технических неполадок.
Что нужно делать(первая линия поддержки):
- Обрабатывать обращения клиентов в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;
- Работать с заявками в Service Desk;
- Объяснять клиентам пути решения технологических проблем, возникающих в поддерживаемом программном обеспечении;
- Взаимодействовать с командой саппорта, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач;
- Исследовать и воспроизводить проблемы, с которыми могут столкнуться (сталкиваются) пользователи;
- Писать инструкции и наполнять базу знаний (FAQ).
Мы ожидаем от тебя:
- Опыт работы в технической поддержке от 1-го года;
- Опыт работы с Help Desk/Service Desk/JIRA;
- Хорошие аналитические способности, умение анализировать инциденты, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, БД, неисправности сети;
- Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах;
- Хорошие коммуникативные навыки.
Преимущества работы в eXpress:
- Работа над масштабным проектом: возможность заниматься широким кругом задач;
- Сложные и интересные задачи : мессенджер это сложно, поэтому и интересно. Мы постоянно развиваемся и стараемся не только реализовывать новую функциональность, но и улучшать старую;
- Любое место работы: выбирайте, где вам комфортнее всего работать (полная удалёнка или офис);
- Условия работы: оформление по ТК РФ; полностью белая конкурентная заработная плата, ориентируемся на ожидания кандидата в первую очередь; доступ к программе ДМС; обучение английскому и многое другое;
- Большие возможности и постоянное развитие : обучение и карьерный рост в нашей ДНК. Наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы;
- Атмосфера профессионализма: тебя будут окружать опытные коллеги единомышленники по всей стране, которые с удовольствием делятся опытом и знаниями друг с другом.
