Специалист 2 линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 2 линии поддержки

Обязанности:

• Осуществлять обработку входящих обращений в SD (Service Desk);

• Осуществлять выполнение заявок в соответствии с SLA;

• Оперативно оказывать консультационную и техническую поддержку сотрудникам компании в рамках своих компетенций;

• Осуществлять техническую поддержку решений на платформе Creatio;Осуществлять техническую поддержку Кредитного Брокера;

• Осуществлять техническую поддержку программы лояльности (Creatio);

• Проводить мониторинг работы серверов и сервисов платформы Creatio;

• Работать с готовыми SQL-запросами;

• Вести внутреннюю базу знаний в пространстве Confluence.

Профессиональные знания:

• Опыт поддержки 1С УТ в сфере розничных продаж от 1 года;

• Опыт поддержки 1С в сфере розничных продаж от 1 года, желательно УТ;

• Знание и понимание основных процессов e-com и розницы;
• Знание и понимание процесса разбора и обработки инцидентов, а также их маршрутизации соответствующих сервисам для решения;
• Знание и понимание основных техник взаимодействия с пользователями для корректной локализации проблемы;
• Опыт поддержки продуктов в области розничных продаж, CRM-систем, платежных и кредитных сервисов;
• Опыт мониторинга и поддержки сложных систем с большим количеством интеграций (в т.ч. ассинхронных);
• Опыт работы с системами мониторинг Kibana, Grafana.

Профессиональные навыки:

• Знание ОС семейства Windows на уровне администратора;
• Знание продуктов MS Office и других стандартных программ;
• Базовый уровень MSSQL (написание и чтение запросов);
• Опыт программирования на одном из скриптовых языков будет плюсом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Практический опыт администрирования Linux;
• Общие знания о работе TCP/IP сетей и сетевых сервисов (DNS, DHCP).

Условия:

• Удаленный формат работы;

• Сменный график 2/2 (С 11:00 до 23:00)

• Работа в аккредитованной ИТ-компании, белая зарплата , оплачиваемые официальный отпуск и больничные, официальное оформление с 1го рабочего дня;

• Технически компетентный менеджмент от непосредственного руководителя до директора, опыт и советы от старших коллег, возможность прилично прокачать квалификацию;

• Работа в кайф с нормальными современными технологиями;

• Для экстравертов яркая корпоративная жизнь с мероприятиями и конкурсами, для интровертов минимум совещаний;

• Для всех скидки на продукцию компании.