Специалист направления поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист направления поддержки пользователей

Описание вакансии

Наша команда помогает клиентам разобраться в работе сервиса. Если тебе нравится общаться с людьми и помогать в любом вопросе тогда тебе к нам.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито;
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• Регистрировать все обращения в информационной системе;

Для работы тебе понадобится компьютер или ноутбук, гарнитура и стабильный интернет.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);
• Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате;
• Уже получил высшее/среднее-профессиональное образование;
• Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
• Грамотно говоришь и пишешь;
• Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах;
• Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.;
• Хочешь развиваться и расти внутри компании;

Мы предлагаем:

• Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата (основная часть + премия) и четкие критерии получения премии;

• Заботимся о здоровье: расширенный ДМС со стоматологией, психологом и полным чек-апом через 6 месяцев работы и приложение для занятий спортом;

• Устанавливаем сменный график: по 8 рабочих часов (смены с 7.00/8.00/9.00/10.00/11.00/12.00/13.00/14.00 по МСК), 5 рабочих дней и 2 фиксированных парных выходных дня. График устанавливается руководителем каждый месяц. Для поздних смен осуществляется развозка на корпоративном такси в рамках города.
• Также возможно выбрать сменный график по 11 рабочих часов с 08:00 до 20:00 (2/2);
• Гибридный формат работы: несколько дней из офиса, остальные дни из дома. Уверены, тебе тоже у нас понравится: большие кухни со снек-баром и свежими фруктами, зоны отдыха с массажными креслами и PlayStation 5.
  Адрес: г. Самара ул. Ново-Садовая, 160 Д с.2;

• Держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и офлайн обучения, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии;

• Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

• Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!