Руководитель отдела контроля качества (call-центр) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела контроля качества (call-центр)

АО АУДИОТЕЛЕ один из лидеров российского рынка контактных центров. Среди наших клиентов ПАО Сбербанк , Банк ВТБ (ПАО), ПАО Банк Открытие , ПАО Мосэнергосбыт , ГК Дикси , Яндекс, ПАО МТС Банк , ГК ПИК и другие крупные российские и международные компании. Мы обеспечивали проведение Олимпийских игр в Сочи и Чемпионата мира по футболу.

Мы продолжаем динамично развиваться и приглашаем в команду руководителя отдела контроля качества.

Обязанности:

• Реформирование и развитие системы контроля качества в Компании;
• Формирование процедуры прослушки звонков и распределение звонков внутри группы;
• Разработка регламентов взаимодействия, стандартов и процедур в области контроля качества;
• Глубинная аналитика в области контроля качества;
• Организация мер, направленных на повышение качества обслуживания клиентов;
• Построение системы отчетности по качеству работы сотрудников;
• Организация обратной связи для сотрудников по результатам проведенной оценки;
• Участие в калибровочных встречах с целью повышения качества;
• Контроль проведения корректирующих мероприятий на основе выявленных нарушений в ходе проведенного аудита.

Требования:

• Высшее образование;
• Желателен опыт работы в контактном центре от года;
• Аналитическое мышление
• Опыт управления персоналом (работа с персоналом: обучение, развитие, адаптация);
• Понимание ключевых процессов и процедур работы контроля качества
• Уверенный пользователь ПК;
• Отличные навыки работы в Excel (обязательно);
• Лидерские качества, нацеленность на результат, умение работать в команде.

Условия:

• Работа в крупной федеральной компании;
• Достойная белая заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом).
• Система оплата труда: оклад + квартальный бонус;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оформление в соответствие с Трудовым Кодексом РФ;
• Работа в динамично развивающейся Компании;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.

Просим указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме.