Вакансия: Специалист по клиентской поддержке (интернет-магазины, маркетплейсы)
Описание вакансии
Компания ru.shopping является частью небольшого холдинга с локациями в России и Германии и занимается продажей одежды, обуви, аксессуаров, игрушек, косметики компаний, ушедших с российского рынка.
Мы торгуем товарами более 20 брендов с прямыми поставками из Европы, Турции, ОАЭ с суммарным ассортиментом в разных категориях более 300 000 SKU.
В настоящее время мы ищем свою команду Специалиста по клиентской поддержке.
Основная задача:
Коммуникация с клиентами по всем вопросам, связанным с заказом наших товаров на торговых интернет-площадках (Ozon, WB, Авито, Яндекс.Маркет, СберМаркет).
Что нужно будет делать:
- оперативно отвечать на вопросы клиентов, связанные с заказом товаров или с представленным ассортиментом;
- при необходимости переадресации клиентского вопроса или его решения внутренним службам (отдел продаж, отдел логистики, категорийный менеджер и т.п.) - ставить задачи сотрудникам соответствующего подразделения;
- коммуницировать с клиентами по совершенным заказам по запросу сотрудников других подразделений (уточнение контактной, платежной и др. информации, необходимой для обработки заказа);
- участвовать в разработке шаблонов ответов и внутренних инструкций для решения типовых клиентских задач;
- обучать новых сотрудников, вести отчетность по своей деятельности.
Мы предполагаем, что вы:
- имеете опыт работы в области клиентской поддержки в больших интернет-магазинах или на маркетплейсах;
- быстро включаетесь в суть проблемы, способны найти корректное и взаимовыгодное решение;
- легко устанавливаете контакт с новыми людьми, способны договариваться, умеете даже в конфликтной ситуации оставаться в рамках деловой этики;
- способны работать с большим объемом информации на разных площадках и не упускать из внимания критические ситуации, требующие немедленного реагирования;
- обладаете безупречной грамотностью в письменной речи;
- легко осваиваете прикладное ПО и новые digital-инструменты.
Мы предлагаем вам:
- возможность работать удаленно из любой точки мира, где есть интернет;
- сменный график 2 через 2;
- оплату точно в срок.
