Вакансия: Руководитель службы технической поддержки
Описание вакансии
LikeSoft24 интернет-магазин лицензионного программного обеспечения. Успешно продвигаем наш продукт на Российском рынке уже 6 лет. Среди наших партнеров - Сбербанк, МФЦ, администрация Президента РФ.
Привет будущий коллега! Мы высокотехнологичная, современная компания которая развивает крайне востребованный и популярный продукт.
Мы поставляем лицензионное программное обеспечение для бизнеса и государственных организаций. В число наших партнеров входят Сбербанк, МФЦ, администрация президента РФ и многие другие.
Мы ищем в команду опытного и смекалистого Руководителя отдел технической поддержки, который интересуется софтом, умеет продавать крупным клиентам и создавать поток повторных продаж вместе с маркетологом
Обязанности:
- Организация работы отдела техподдержки, выстраивание всех внутренних процессов;
- Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки;
- Работа с командой, участие в отборе новых сотрудников и их адаптация;
- Эффективно отвечать на любые вопросы о продукте со стороны других команд;
- Организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов, переход на современные/актуальные каналы приема обращений и их автоматизация;
- Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы;
- Управление задачами внедрения продукта от момента принятия заявки до полной передачи и дальнейшее сопровождения, администрирование подключения клиентов;
- Повышение уровня квалификации сотрудников отдела, разработка обучающих программ (скрипты, программы, инструкции для качественного поддержания сервиса);
- Предложить изменения, которые позволят улучшить уровень работы технической поддержки (бизнес-процессы, SLA, KPI, система мотивации, контроль, обучение и онбординг новых сотрудников, внутренние регламенты, мануалы, внедрение современных инструментов для работы технической поддержки).
Требования:
- Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля;
- Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ инфраструктуры и пользователей от 3-х лет;
- Навыки работы с большим объемом информации;
- Знание современных подходов в организации работы технической поддержки;
- Умение управлять/взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач;
- Высокий уровень коммуникационных навыков;
- Опыт работы с сервисами AmoCRM;
- Опыт работы с телефонией Zadarma ;
- Опыт выстраивания схемы работы Telegram-ботов;
- Умение классифицировать проблему;
- Аналитический склад ума;
- Клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость;
- Опыт работы с веб-интерфейсами, http(s), REST;
- Опыт работы с системами мониторинга, логирования сервисов.
Условия:
- Удаленный формат работы;
- График 5/2, 9:00 - 18:00;
- Уровень дохода от 70 000 руб.
- Стажировка 14 дней;
- Испытательный срок 1 месяц.
Твоим преимуществом будет
- Умение работать в режиме многозадачности
- Готовность работать с нестандартными ситуациями.
Отбор на вакансию происходит в три этапа:
Отклик на вакансию
Выполнение тестового задания
Интервью с руководителем
Заинтересовался? Смело жми откликнуться, возможно мы ждем именно тебя!
От нас вы получите. Дружный и сплоченный коллектив, стабильную заработную плату, помощь на любых этапах работы, грамотное руководство. Ждем именно твое резюме!!!
