Вакансия: Оператор онлайн поддержки
Описание вакансии
Мы компания Courson разработчик решений в области дополнительного профессионального образования для специалистов в разных областях, предлагаем решения для автоматизации процесса обучения заказчикам и учебным центрам.
Чем занимаемся?
Мы создаем образовательные IT-продукты для людей и компаний, разрабатываем тренажеры для повышения квалификации, предлагаем доступ к широкому спектру обучающих видеокурсов.
Почему у нас хорошо?
Мы уделяем внимание человеческим отношениям в коллективе. Поддерживаем неформальную атмосферу коллеги и руководитель всегда готовы помочь, общаемся со всеми на ты .
- Мы придерживаемся честности в общении и открытости информации в компании. У нас сильная традиция проведения ретроспектив и все рабочие группы ведутся в открытую.
- Мы применяем продуманный и комфортный для новичков процесс онбординга. Активно используем менторство, а также есть наставники по ценностям.
- Все наши сотрудники каждый квартал получают развернутую обратную связь по своим компетенциям и профессиональному росту. Со своими руководителями они прорабатывают траекторию развития с возможностью не только вертикального роста, но и горизонтального.
- Мы заботимся о комфорте наших сотрудников и ежемесячно собираем их мнение о работе в компании и текущих процессах.
- Мы поддерживаем развитие своих сотрудников, для этого у нас запущен специальный проект, где каждый может выбрать свое направление. Это может быть связано с профессиональной деятельностью, хобби, языками, здоровьем и телом или творчеством.
Обязанности: - Информационная и техническая поддержка пользователей в онлайн-чате по функционалу платформы, сопровождение по решениям всех возникших вопросов.
- Информационная и техническая поддержка пользователей в асинхронных каналах по функционалу платформы, сопровождение по решениям всех возникших вопросов.
- Онбординг и полное сопровождение действующих клиентов. Презентация платформы и всех ее продуктов потенциальным клиентам по запросу. Консультации по телефону.
- Сбор обратной связи от пользователей по функциональным особенностям платформы, фиксация в метрики.
- Работа с дополнительными ресурсами: занесение в систему контента клиента, ведение метрик, администрирование частей систем для ее поддержания, составление мануалов для клиентов.
Наши ожидания от вас: - Релевантный опыт работы в чат-поддержке от 6 месяцев.
- Уверенные знания ПК.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Скорость печати от 200 знаков в минуту.
- Эмпатия.
- Умение проводить презентации продукта.
- Знания делового этикета.
- Готовность самостоятельно организовывать свою работу.
- Доброжелательность, ответственность, усидчивость, пунктуальность.
Что мы готовы предложить: -
Трудоустройство только по ГПХ (отпуска и больничные оплачиваются).
-
Удаленный формат работы.
-
График работы: с понедельника по пятницу (с 8-00 до 17-00, с 9-00 до 18-00 или с 10-00 до 19-00 на выбор), в выходные и праздничные дни мы отдыхаем.
-
Профессиональный рост и развитие.
