Оператор онлайн поддержки

Вакансия: Оператор онлайн поддержки

Описание вакансии

Мы компания Courson разработчик решений в области дополнительного профессионального образования для специалистов в разных областях, предлагаем решения для автоматизации процесса обучения заказчикам и учебным центрам.

Чем занимаемся?

Мы создаем образовательные IT-продукты для людей и компаний, разрабатываем тренажеры для повышения квалификации, предлагаем доступ к широкому спектру обучающих видеокурсов.

Почему у нас хорошо?

Мы уделяем внимание человеческим отношениям в коллективе. Поддерживаем неформальную атмосферу коллеги и руководитель всегда готовы помочь, общаемся со всеми на ты .

• Мы придерживаемся честности в общении и открытости информации в компании. У нас сильная традиция проведения ретроспектив и все рабочие группы ведутся в открытую.
• Мы применяем продуманный и комфортный для новичков процесс онбординга. Активно используем менторство, а также есть наставники по ценностям.
• Все наши сотрудники каждый квартал получают развернутую обратную связь по своим компетенциям и профессиональному росту. Со своими руководителями они прорабатывают траекторию развития с возможностью не только вертикального роста, но и горизонтального.
• Мы заботимся о комфорте наших сотрудников и ежемесячно собираем их мнение о работе в компании и текущих процессах.
• Мы поддерживаем развитие своих сотрудников, для этого у нас запущен специальный проект, где каждый может выбрать свое направление. Это может быть связано с профессиональной деятельностью, хобби, языками, здоровьем и телом или творчеством.

Обязанности:

• Информационная и техническая поддержка пользователей в онлайн-чате по функционалу платформы, сопровождение по решениям всех возникших вопросов.
• Информационная и техническая поддержка пользователей в асинхронных каналах по функционалу платформы, сопровождение по решениям всех возникших вопросов.
• Онбординг и полное сопровождение действующих клиентов. Презентация платформы и всех ее продуктов потенциальным клиентам по запросу. Консультации по телефону.
• Сбор обратной связи от пользователей по функциональным особенностям платформы, фиксация в метрики.
• Работа с дополнительными ресурсами: занесение в систему контента клиента, ведение метрик, администрирование частей систем для ее поддержания, составление мануалов для клиентов.

Наши ожидания от вас:

• Релевантный опыт работы в чат-поддержке от 6 месяцев.
• Уверенные знания ПК.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Скорость печати от 200 знаков в минуту.
• Эмпатия.
• Умение проводить презентации продукта.
• Знания делового этикета.
• Готовность самостоятельно организовывать свою работу.
• Доброжелательность, ответственность, усидчивость, пунктуальность.

Что мы готовы предложить:

• Трудоустройство только по ГПХ (отпуска и больничные оплачиваются).

• Удаленный формат работы.

• График работы: с понедельника по пятницу (с 8-00 до 17-00, с 9-00 до 18-00 или с 10-00 до 19-00 на выбор), в выходные и праздничные дни мы отдыхаем.

• Профессиональный рост и развитие.