Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы компания-разработчик программного обеспечения. Уже 14 лет мы создаём и развиваем линейку продуктов для защиты от интернет-рекламы, трекинга, фишинга и других веб-угроз и для безопасного интернет-сёрфинга.

Продуктовая экосистема состоит из браузерных расширений, десктопных и мобильных приложений. Более 70 млн человек по всему миру используют наше ПО на 20+ языках.

Мы ищем специалиста поддержки пользователей для работы в тематических социальных платформах: форумах и мессенджерах.

Что надо будет делать:

• Письменная поддержка пользователей первой линии в CRM-системе Zendesk

• Эскалация сложных заявок на вторую линию поддержки

• Соблюдение SLA

Мы хотим видеть человека, который:

• Хорошо владеет русским и английским языком (уровень advanced и выше)
• Готов проявлять инициативу и быстро усваивать новые знания, заинтересован в развитии в сфере IT

• Разбирается в современных технологиях (для чего используется команда traceroute, что такое DNS, как работает VPN и т.п.)

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке от полугода

• Знание других иностранных языков на уровне, достаточном для письменного общения

• Техническое образование

Что мы предлагаем:

• Возможность удаленной работы или работы в офисе в центре Москвы
• Гибкое начало рабочего дня, график с плавающими выходными
• Белая заработная плата, соблюдение ТК РФ
• ДМС после испытательного срока
• Спортивные занятия (фитнес, йога) в офисе и онлайн занятия по иностранным языкам
• Кофе, чай, печеньки
• Дружная команда и отсутствие бюрократии
• Классный, сложный, но максимально полезный продукт