Вакансия: Специалист технической поддержки (2-я линия)
Описание вакансии
Мы БФТ-Холдинг российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора России. Наши проекты меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!
БФТ представлена на рынке с 1997 года, число сотрудников насчитывается 2000+. Центральный офис располагается в Москве, а география филиалов распространилась на 24 города от Калининграда до Амура.
Мы активно развиваемся, в связи с чем ищем Специалиста технической поддержки в крупный проект и нашу дружную команду.
Проект по созданию новой информационной системы в социальной сфере. Большой федеральный проект. Проект охватывает деятельность всего ведомства, а это 33 000 внутренних пользователей, 5 миллионов юридических лиц и 50 миллионов граждан России, обеспечением которых и занимается ведомство. Информационная система, с которой предстоит работать, автоматизирует всю деятельность ведомства, и является бизнес критичной для всей страны.
Обязанности:
- Обработка и решение входящих обращений во внутренней системе регистрации запросов;
- Устранение инцидентов и проблем;
- Разработка статей для базы знаний;
- Координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками отдела в процессе обработки поступающих обращений;
- Выполнение внутренних задач подразделения;
- Консультации пользователей по функциям систем;
- Администрирование и осуществление мониторинга ПО;
- Участие в плановых и внеплановых работах по обеспечению отказоустойчивости;
- Участие в работах по установке, обновлению ПО;
Требования:
- Опыт работы с поддержкой пользователей от 1-года;
- Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения, умение работать с технической документацией;
- Продвинутый пользователь ПК;
- Понимание основных IT технологий и понимание терминов(что такое сервер/веб/URL итд.);
- Знание основ SQL
- Опыт обучения
- Опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе
Будет плюсом:
Знание системы управления заявками/задачами Jira, Redmine, HPSM.
Условия:
- Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
- Спорт и изучение английского языка со скидкой;
- Корпоративная валюта, с помощью которой можно приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
- Праздники и ивенты неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
- Удобные процессы: оформляем кадровые документы в электронном виде онлайн и без бумаги;
- И, конечно же, у нас всё прозрачно и надежно: белое оформление по ТК РФ.
