Специалист 2 линии поддержки (b2b) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 2 линии поддержки (b2b)

Описание вакансии

СберМегаМаркет это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.

Обязанности:

• Работа на 2 линии поддержки продавцов (b2b);
• Обработка письменных запросов в тикет-системе, исходящие звонки - по необходимости;
• Выполнение целей по скорости и качеству обработки;
• Постановка и контроль задач на 3 линию или в техподдержку;
• Баг-репорты.

Требования:

• Опыт работы в поддержке пользователей от 1 года
• Высокий уровень эмпатии и личной ответственности
• Умение думать и анализировать
• Грамотность, структурность
• Внимательность к деталям
• Готовность к интенсивной работе и выполнению целевых показателей

Условия:

• Официальное оформление и все социальные гарантии.
• Белая заработная плата.
• Расширенный ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы.
• Льготная ипотека или рефинансирование существующей для тех, кто с нами полгода и дольше.
• Зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступно: сниженный процент по кредиту, возможность оформить кредитную карту с лимитом использования денег без % до 120 дней, а также бесплатная подписка СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие.
• Корпоративная скидка на покупки в СберМегаМаркет.
• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
• Доступ к BestBenefits - сервис скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг.
• Удалённый формат работы по графику 5/2 10:00-19:00 по Московскому времени.
• У нас ты сможешь найти друзей по интересам - в офисе есть языковой клуб, настольный теннис, лекции от экспертов и много других интересных мероприятий

*В сопроводительном письме укажи пожалуйста свои зарплатные ожидания. Спасибо:)