Специалист службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

IT-компания Wazzup приглашает специалиста службы поддержки.
Удаленка, можно работать из любой точки мира!

Наш support растет вместе с компанией, поэтому мы ведем постоянный набор в нашу команду. Сейчас в поддержке более 30 человек. Ребята, пришедшие когда-то на первую линию поддержки, переходят специалистами в другие отделы.

Кто мы?

Wazzup продуктовая компания, мы разрабатываем b2b SaaS-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. Наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов.

Почему живем хорошо?

Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Вопрос Полетит стартап или не полетит? не стоит. Он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке.

На старте делали только техническую интеграцию WhatsApp в CRM. В этой нише преуспели и стали первыми по СНГ.

Пока делали техническую интеграцию, выяснили, что можем решить больше задач клиентов. Запустили удобное мобильное приложение и айфрейм с чатами, который мы вставляем в CRM каждый день его используют 50 тысяч юзеров. Сейчас у нас 10 тысяч платящих компаний-клиентов и это количество растет.

Что дальше? Есть амбиции захватить мировой рынок. Это не пустые слова. Уже сейчас 13% выручки приходит в долларах и евро, хотя мы для этого ничего не делали.

Плохие новости:

На работе мы работаем. Чем придется заниматься:

• Письменно в чате консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе;
• Предлагать другие возможные решения для закрытия проблем клиента;
• Есть возможность работать со звонками;
• Принимать пожелания от клиентов и записывать их;
• Всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом;
• Отстаивать честь и интересы WAZZUP;
• Придерживаться корпоративного стиля в общении;
• Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем у вас не было бы работы;
• Учиться, развиваться и расти.

Результат вашей работы:

Довольный, после обращения в поддержку, клиент, получивший ответы, знания, понимание сервиса в вопросах, с которыми он обратился к нам. А также настройку и устранение любого сбоя в работе сервиса, с которым клиент столкнулся

Вы подходите, если:

• Имеете опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев;

• Базово владеете письменным английским (гугл-переводчиком пользоваться можно);

• Быстро печатаете;

• У вас грамотная письменная и устная речь;

• Уверенное владение компьютером;

• Интерес к IT сфере, потому что у нас именно она, и способность разбираться в технических вопросах (будет тестовое задание);

• Опыт работы с CRM и понимание основных моментов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка;

• Человеколюбие и общительность это про вас. Если вам быстро надоедают люди и после 20-ти одинаковых вопросов вам хочется забиться в угол или "расстрелять всех из гранатомета" вы не подходите;

• Умеете взять на себя ответственность, уважаете дедлайны, воспринимаете конструктивную критику.

График работы:

5/2: 10:00-19:00 (по мск)

Как будем работать?

• Оклад 35 000р + бонусы;
• Спустя 3 месяца можно выйти на совокупный доход от 50 000р (есть грейды);
• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск;
• Компенсация 75% стоимости внешнего профессионального обучения;
• Компенсация 75% стоимости психотерапии;
• Корпоративные скидки на изучение английского до 40%;
• Реальные возможности для карьерного роста (отдел обучения саппорт отдела, руководитель команды саппорт отдела, другие линии поддержки, тестирование, разработка);
• Прямой доступ ко всей команде и отсутствие бюрократии;
• Возможность внести лепту в завоевание мира :)

Следующий шаг:

Откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. Мы расскажем, что делать дальше.